车之行会员制度.docx

车之行会员制度 前 言： 车之行会员是依托车之行（中国）汽车服务集团组建的规化、品牌化、专业化的汽车售后服务机构，会员宗旨是“一对一的顾问式服务”，我们将通过我们的实际行动，树立起 VIP 式会员服务规、打造汽车后市场黄金服务品牌。 为了更好地实现对顾客的服务，本着“以顾客为尊、以服务为本”的经营原则，车之行将在所有直营店和连锁店中推行会员卡消费制度， 凡是持会员卡在车之行连锁网络消费的顾客将享受到会员待遇并获得车之行为会员推出的所有优 惠及增值服务。 会员章程： 一、 总则 第一条：车 之行 会员 是经相关行业主管部门批准， 向广大驾车人士提供专业化、 多元化、网络化的汽车售后服务的组织。 第二条：车 之 行会 员 的服务对象是：有车之士及爱车之士第三条：车  之行 会 员的服务方式是：以会员制形式为主。 第四条：车 之行 会 员的服务宗旨是：为广大驾车人士节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。 第五条：车 之 行会 员的服务围是：汽车专项服务（包括装饰、美容、保养、快修、汽车精品、改装服务、汽车检测等） ；汽车道路救援、 代购汽车用品及配件、汽车租赁、带客驾车；汽车车务手续（协助办理汽车上牌、年审、保险、路费、 车船税等手续； 协助办理驾驶证年审及各类汽车证件的遗失补领和换证） ；维修替换车辆；汽车咨询、汽车保险理赔及咨询； 二、会员的入会、续会及退会 第六条：凡持个人有效证件（、驾驶证、护照）的人士，均可申请成为车 会员，实行一卡一车制，会员卡费收费标准具体见《收费标准》。  之 行 第七条：欲加入车 之行 的 个人或团体，须认真阅读本章程及《会员章程》，在申请时应如实填写申请表的全部容， 同时交验有关证件的原件及复印件， 并交纳 相应的会员卡费，经查证确认后即可成为车 之行会员。 第八条：在直营店办理会员卡的客户， 自办理入会申请手续之日起生效。 在企业申请办理会员卡的客户，自车之行总部邮寄出会员卡之日起生效。 第九条：会员卡有效期满前，持卡人须交齐会员卡费。逾期者，视同自动放弃会员资格。在此期间接受任何的服务， 均按非会员标准收费。 会员可在续费后一星期，凭会员卡及收据单到本俱乐部领取差额。 会员卡充值金额， 应在会员卡有效期消费完毕，逾期仍有余额者，应在有效期或到期后一星期续费并确认会员资格，在此期限仍未办理上述手续的，卡服务被终结，余额被归零。 第十条：会员自入会之日起一个月接受第一次服务后，如对会员制有任何不满， 可在一星期到指定的营业点办理退会手续。 会员退会时， 需如实说明原因， 认真填写退会申请表，经总部确认后办理退会，收回会员卡，卡费全数退还，但登记 费及会员接受第一次服务时应缴的费用不予退还。 第十一条：会员自办理退会手续生效之日起， 即不享受会员任何的免费及优惠服务。 三、会员的权利和义务 第十二条：会员有依照《会员章程》规定的标准，享受会员各项服务的权利。 第十三条：会员有投诉的权利。 如会员对服务机构的服务有任何不满， 请在一周之向客户服务中心投诉，本客户服务中心将在 5 个工作日给予答复。 第十四条：会员有增加服务项目的权利。 会员可根据实际需要， 提出增加与汽车相关的服务项目，由总部研究决定是否按客户要求执行。 第十五条：本《会员章程》所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。 会员请自觉维护会员的声誉和形象， 在任何情况下均不得蓄意损坏会员的形象。 第十六条：会员有按时交纳会员卡费的义务。会员无论入会、续会，都应按时交纳会员卡费，然后再接受服务。否则，一律按非会员标准收费。 第十七条：会员有主动与总部保持联络的义务。 如会员卡丢失， 或会员登记的主要容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、等）发生变更，会员应及时通知总部更改资料，并按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，总部不承担任何责任。 第十八条：会员有保存会员卡的义务。 会员卡是会员的明， 不得转让，不得借用，如有发现，一律视同放弃会员资格。 第十九条：会员接受服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则，按非会员 标准收费。会员可在事后一个星期， 凭会员卡和收据单到本俱乐部领取差额。 同时，当会员享受的服务超出会员的免费服务围时， 会员还有按规定缴纳相应费用的义务。 四、会员卡损坏、遗失、补办 第二十条：顾客遗失会员卡后，应立即通知车之行客户服务部进行挂失，并于 5 日之到会员卡申请店办理补卡手续，车之行不负责顾客遗失会员卡而造成的损 失； 第二十一条：因顾客保管不善造成会员卡损坏时， 顾客应及时到会员卡申请店补办新卡，顾客应同时交回旧卡； 第二十二条：因顾客遗失或损坏会员卡进行补卡时，顾客应缴纳工本费人民币 元。 五、总部的权利和义务 第二十三条：总部有义务向会员耐心解释所有规