足浴城营销策划方案实施.docx

WORD 格式整理 足浴城营销策划 1、 市场定位 ：要在足浴城一行中游刃有余，就必须熟悉这个 行业，必须了解当今市场的行情，就必须去收集市场的资 料。（知己知彼，百战不殆） 1） 做好市场调查 2） 清楚其他同性质足浴保健城生存之道 3） 划分自己足浴城所处的定位（中、高档的足浴保健） 2、 顾客的消费定位： （1）做好足够的统计数据 （2）了解和熟悉顾客的消费习惯和消费水平 （3）分好顾客的消费层次 3、拥有自己的主打品牌 ：如果一家店不在当地起主导或龙头作用，那就要有自己的特色品牌，为了能让顾客能够记住你，就需要一种衬托！一种能让顾客记住你的品牌！ 设计方案一：标语， 让我们关注您的四季健康 ！ 推出四季特色足浴 春天 ：香花泡脚知足乐 夏天 ：水晶冰凉过足瘾 秋天 ：醋疗酸痛解足乏 冬天 ：蒸脚暖心享足福 设计方案二：标语， 关爱父母健康，从脚底做起。 推出孝悌系列活动，主打情感牌。 百善孝为先，相信全天下人都会理解怎样为孝。 专业知识分享 WORD 格式整理 活动策划： 在特别时间短推出 “关爱父母的健康”活动，为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优 惠。（这是一种变相宣传）若顾客愿意亲自为自己父母长辈洗脚，可以只需付材料费用。技师帮忙 指导和讲解知识。品牌需要口碑 , 口碑需要建立。 抓住有钱人爱老人更爱面子的特点，顺着他们的 心理。让自己的品牌特色流入深巷之中。 4、特色服务：务必记住自己的产品是服务，卖的就是服务。 顾客是我们的上帝。顾客是我们的老板，老板炒掉我们 最简单的方式便是不去我们这家店消费。务必记住顾客的满意就是我们的利润，所以，送上最贴切温馨的服务是我们存活的宗旨。 方案一： 培养优秀的导师（可以是专业的技师担任） 导师的作用：为顾客提供贴切温馨的问候，引导顾客消费，顾客进门后，安排顾客在侯厅室，对他们望闻问切。要拿一张纸，像餐厅的顾客点菜一样，记下来。 1） 请问您们几位是一起的吗？ 2） 请问您们今天是第一次光临我们店吗？ 3） 请问您今天要做什么样的服务。 （递上一张单子）让顾客自己选择， 若顾客不懂， 导师讲解和引导他们消费。 专业知识分享 WORD 格式整理 4） 请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务吗？ 5） 请问您是要安静的包厢还是普通的厢房？ 6） 请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是看报纸看新闻呢？ 7） 好了，请您稍等一下，我们正在为你安排房间。引进去后，请问您们需要水吗？冷的还是热的？或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶， 还需要甜点 递上一张单子， 上面要有详细的物品和价格。引导顾客消费。 8） 请问这房间的温度适合您吗？ 9） 如果有需要，请技师来通知我们一声！ 方案二：顾客的消费信息采集。要做好一个服务，就必须了解顾客的消费习惯。 要知道顾客的消费习惯就 对顾客的消费进行信息收集和统计。 信息采集方式一：导师引导顾客是留下的信息。 方式二：通过服务信息回馈单。 在顾客消费结束前一分钟，技师拿一张信息回馈表给顾客填写。表里内容可以如下： （ 1） 您对我们给您的服务满意吗？ A满意B 不满意C一般D 不满意 （ 2） 您对为你服务的技师的服务满意吗？ 专业知识分享 WORD 格式整理 A满意B 不满意C一般D 不满意 （ 3） 您是否还会关顾我们的店？ A还会B 不会 4） 您对我们的服务有什么建议吗？ 5）您是否前来消费时有提车位问题的烦恼？ 例如顾客抱怨服务时间太短，记住该顾客，送走顾客时候提醒顾客我们下次一定改进。下次那位顾客再次光临时候，便要对该顾客特殊化的加长服务时间。 这张信息回馈表做成奖票形式，要求顾客留下姓名和电话号码，告诉他们我们会为他们的个人信息保密。然后有技师将信息回馈表交到总台，做数据统计！下次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供他熟悉的服务！为了能够让顾客能够填好信息，我们可以举行每月一次的抽奖活动！以激励顾客填写信息回馈表。 4、有效的广告宣传： 一个出色的营销少不了系统出彩的广告宣传。要让你的品牌能够流传的人群中， 广告不可少的介质。广告无需太大，无需在电视台播出，但一定要传到有 消费的人群之中。这样广告才是有效的广告，才是有的宣传。 方案一：立体广告模式： （ 1）在重要路段，如彩虹桥附近建浮动广告牌， 用浮动变换的字体介绍我们足浴城的 专业知识分享 WORD 格式整理 特色服务，和近期所做的优惠活动。温馨提醒大家健康的生活离不开脚的保健。 （ 2）制作有用的物品作为广告的载体， 让群众在使用我们送出去的东西有意识无意识的看到我们的广告。 该物品可以是很平常的物品。 如夏天时候我们可以将广告写在塑料的扇子上面，或者我们赠送汽车上的小年历。等等一些低价且又实用的东西。 分发广告时候注意要按特殊的地区去分发