培训部年终工作总结模板.docVIP

培训部年终工作总结模板 培训部年终工作总结模板 PAGE / NUMPAGES 培训部年终工作总结模板 培训部年终工作总结 　　培训部年终工作总结 　　培训部年终工作总结XXX总结： 　　一、培训工作 　　培训是提升员工素质的有效手段，是提升服务质量的基础性工作。在20XX年，我部培训主要做了以下工作： 　　上半年： 　　1.春季消防知识培训及演练 　　2.组织酒店络安全讲座 　　3.组织酒店客房技能大赛 　　4.组织彩妆培训 　　下半年： 　　1.企业文化学习 　　酒店聘请志惠教师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20XX年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了主动的作用。 　　2.各部门组织培训 　　要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门依照各部门送交培训计划，实施检查，提升部门服务技能水准。 　　3.宿舍评优 　　8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现 　　出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个X的X阶。 　　4.饭店外语考试 　　今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率逐渐升高。 　　5.组织技能比赛 　　在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆X比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业X年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水准，在酒店范围内形成良好的学习气氛。 　　6.组织各类文化娱乐活动 　　11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉XX比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。 　　7.舍长沟通会 　　从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了主动的作用。 　　8.保证抓X员工的培训 　　确定X员工入职培训材料，规范培训内容，把好酒店人员素质的关，使X员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训X员工1106人次。 　　9.建立员工培训档案。以便向领导和有关部门提供材料。20XX年的这项因为体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20XX年必然在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。 　　二、质检工作 　　20XX年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20XX年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成绩，可是与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面： 　　1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着事不关已，高高挂起的工作态度，对发生的问题只知道处罚员工，不分析员工犯错的根源，进行适时有效的沟通。工作责任心还有待于强化。 　　2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。 　　这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的处罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，很多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。 　　3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深入，对所存在的问题不能适时进行现场纠正，不能适时地进行现场指导。主要原因是20XX年质检部的刚刚成立，部门缺员。 　　4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。质检部对发现的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。 　　5、培训工作的计划性、系统性、整体性不够到位。 　　依照现在的服务质量现状分析，员工距离规范化、水准化、程序化操作还有些差距。 　　6、部门之间的沟通能力与协作能力方面还需强化。 　　作为质检部在开展每一个工作的与此同时，应强化沟通与合作，创造一个良好的、融洽的工作环境。 　　三、处罚奖励统计 　　工作计划： 　　一年来虽然我们的每一个工作取得了一定的成绩，可是离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。如： 　　1、是培训的效果不明显; 　　2、是教育培训的方式方法缺乏XX和手段相对落后; 　　3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。 　　明年我们将在以下方面下工夫： 　　1、制订阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。 　　2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制订