谈单技巧与语言表达 室内设计师的会客礼仪 会客接待礼仪.docxVIP

建筑室内设计专业教学资源库 PAGE PAGE 2 建筑室内设计 建筑室内设计 《 《室内谈单技巧》教案 制作人：孙克亮、王晓燕 制作人：孙克亮、王晓燕 建筑室内设计专业教学资源库 建筑室内设计专业教学资源库 室内设计谈单技巧与表达教案 1学时 授课班级 授课时间 月日 月日 月日 月日 月日 月日 星期 星期 星期 星期 星期 星期 节次 节次 节次 节次 节次 节次 授课地点 教学课题 （单元模块） 模块1：设计师谈单礼仪 任务5：设计师的会客接待礼仪 教学目标 （教学目的的具体化） 1.知识目标：设计师的会客接待礼仪 2.能力目标：接待客户时的礼仪礼节必不可少，掌握设计师的会客接待礼仪，以免影响对公司的评价。 教学重点与难点 1.重点：设计师的会客接待礼仪 2.难点：设计师的会客接待礼仪 教学内容及教学组织 教学内容：设计师的会客接待礼仪 教学组织： 1.引入： 设计师谈单过程、或接待客户中，行为举止直接影响客户的体验度，也影响对公司的评价，所以接待客户时的礼仪礼节必不可少。 2.教学实施： 2.1迎宾、会客礼仪 2.2引导礼仪 2.3共同乘车礼仪 2.4代接电话礼仪 3.点评小结 教学方法与手段 教学方法：启发式、讲授法、演示分析法 教学手段：图例展示，现场教学示范及分析 技能训练项目 （教学活动项目） 作业 任务5：设计师的会客接待礼仪 1.1考勤 1.2引入 你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 1.3设计师的会客接待礼仪 一、迎宾、会客礼仪 1、有访客进入时应起立，面带微笑并致以问候：先生/女士，您好，有什么可以帮您的吗？ 2、引导客人到会客室入座，根据个人喜好奉茶或咖啡 3、访客、客户若已经有预约或指定好的人员，应将其引导至指定人员办公区域。 4、交换名片，注意名片交换礼节、次序 5、进行商谈，习惯倾听、察言观、色有效谈话、商谈过程中不随意拍板、许诺 6、会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 访客进入公司，开门、关门应由我们协助，并致以欢迎词或欢送词：欢迎光临××公司/有机会欢迎下次光顾××公司，慢走！ 二、引导礼仪 引导礼仪要求：（图5-1,图5-2） 1.体态挺拔，两肩平直，腰部直立，佐以手势（一般引导者站在客户或来访者的右侧，以左为尊原则），手势要求五指并拢，手心向上，与胸齐。 2.上下楼梯：若上楼，尊者在前；若下楼，尊者在后。 3、进出电梯：先进后出原则，进入电梯后站在电梯按钮处，按好去往楼层号后，按电梯打开按钮，待所有宾客进入电梯后，再按关闭按钮。客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向。 做相关接待或引导过程中，在客人面前展现、介绍到公司的文化。 在客户、访客面前不要直呼公司高层领导的名字。 图5-1（男、女正确引导手势） 图5-2（上下楼梯正确引导手势） 共同乘车礼仪： 1、主人自驾车时：（图5-3） 前排座位是上位； 后排座位重要程度是由右向左。 图5-3 2、司机驾车时：（图5-4） 前排座位为最次位； 后排座位重要程度是由右向左。 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 主动为客户及女士开车门 图5-4 共同乘车注意事项： 若驾车接客户，提前询问客户乘车习惯 提前了解客户结构，了解尊卑次序 若客户中有小孩，要征求客户意见，为小孩安排安全且舒适的座位 若驾车接送客户途中，客户小孩在车内乱涂乱画或造成车内杂乱等情况的，客户若主动致歉，应平和回应，且告诉顾客不必内疚 如：小孩的天性就是好动，太限制他了反而扼杀掉他的天赋了 没关系的，我遇到很多顾客，他们小孩也有在车内创造过，你家宝宝画的线条很流畅呢！