【工作总结】个人年终工作总结参考模版(20210122041721).docx

年终总结报告 20** 年即将结束，不知不觉间，来到鸿阳司已经有 5 个多月年时间了，在项工作中，经历 了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢在做的同事给我的帮 助。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了 诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 、 在工作中主要存在的问题有： 1、 由于对业务不是很熟悉，所以在发货的过程中多次出现因为粗心原因，而返工的情 况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。最沈深 刻的事情是，我记得有一次券寄错了 ，客户又从新寄回来，那张券找了好几天才 找到。 记得刚刚到公司时会由于自己的粗心大意，再返工，记得有一次寄快递地址写的不清 晰导致从新和客户在联系。现在对公司的流程很熟悉。知道轻重缓急。 在和客户沟通的过程过程中，早期对公司产品不了解的时候，会由于自己的不熟悉 产品的优势，而丢失客户。现在接电话时能分辨哪些是潜在客户和意向客户。 发现在工作途中对于一些客户不能太谦让他们。要让自己占主导权。 三、工作心得 1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中认识了团队的重要性，虽然相处的途中会有一次小摩擦，但是相对来讲非常 愉快。 2、工作的每一步都要认真对待，比如发货平时多注意一个细节。多打一个电话就不需要返 工。所以平时要注意自己的耐心。付出多少，你就会得到多少！！ 3 、 在这个几个月的工作中，我的心态发生了很大的变化。也成长了许多。学会了沟 通 ，尤其在与客户的沟通中，学会了应该怎样 用什么样的方式来解答不同客户的问题。 4. 要认真对待每一件小事。不管是工作还是生活，习惯成自然吧，总之要养成良好的工作 习惯和生活习惯。 在工作过程中要注意一些小的细节，不可粗心大意。要养成认真负责的态度。 四、工作教训 经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工 作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地 方。 自我的职业素养也要磨练和提高。回想这几个月的生活和大家相处很愉快，希望在以后的 工作途中和大家并肩作战。仔细总结一下，希望自己在下一年可以做的更好！ ！相信自己一定行路自己走只有自己才能改变自己的命运不努力人生就是一张白纸 ！相信自己一定行