2021房屋及设备维修养护管理方案.docxVIP

百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 一：楼宇的维护 质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保障各项质量目标 完成的实施措施。 序 号 指标名称 国家 标准 管理 标准 测算依据 管理主要措施 1 房屋及配套 设施完好率 98% 98% 以 上 完好房建筑面 积 + 基本完好房 建筑面积 /房屋 总建筑面积 建立日常检查制度；定 期进行全面分项检修； 严格日常管理，无人为 损坏事件。 2 房屋零修、 急修及时率 100% 100% 及时维修次数 / 应计报维修次 数 建立严格的修缮制度， 维修人员接到《维修通 知单》后需带工具 10 分 钟内到现场，小修 8 小 时内完成，并建立回访 制度和回访记录。 3 维修工程质 量合格率 99% 99% 以 上 维修合格工程 项次/维修工程 项次 建立合理有效的工作质 量监督机制和回访制 度、考核制度和奖罚制 度。 回访率 25% 25% 以 上 维修工程回访 次数/维修工程 项次 照明灯及疏 散灯完好率 95% 98% 以 上 完好照明灯、 疏散灯数量 / 照 明灯、疏散灯 总数量 4 主要机电设 备完好率 99% 99% 以 上 完好的大型及 重要机电设备 / 大型及重要机 电设备总计 完善机电设备的运作制 度和维护保养制度，配 备专业工程技术人员， 所有机电保养维修人员 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 全部持证上岗；实施 24 小时专人值班；出现故 障及时排除。 5 消防设备完 好率 100% 100% 完好消防设备 / 大学城消防设 备总数 实行巡查制度，建档记 录。 6 火灾发生率 1‰以下 （年） 1‰以 下 （年） 发生火灾面积 / 大学城内物业 使用 大学城管理部经理为责 任消防员下属全体员工 均为义务消防员；落实 防火安全三级检查制 度；消防中心 24 小时值 班，统一调动人员。 7 有效投诉率 2‰以下 （年） 2‰以 下 （年） 有效投诉次数 ／使用人总数 做好做细日常工作，采 取措施，加强与使用人 的沟通，定期走访使用 人，征求管理意见，强 化服务意识，提高员工 素质；投诉处理有结 果、有记录、有回访。 有效投诉处 理率 95% 100% 处理的有效投 诉数量 / 有效投 诉总计 8 管理人员专 业培训合格 率 100% 100% 培训合格人员 / 培训人员总计 人员培训自学与培训相 结合；抓好上岗培训、 在职培训、特殊岗位人 员培训；培训考核制度 与奖罚相结合；强化培 训结果。 9 服务回访率 25% 25% 以 上 回访次数 /服务 次数 建立健全回访制度，做 好服务回访记录，加强 服务队伍服务意识。 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 10 使用人满意 率 95%以 上 96% 以 上 对管理满意人 数+ 基本满意人 数/使用人总人 数 采用现代化的科学管理 手段，努力完善服务体 系，在日常工作中广泛 收集使用人意见，加强 双方交流及沟通。 二：设施的维护 一、设备的定期维护保养方案和标准 （一）、每日巡视保养项目。 1、电力变压器（干式） 序号 部位 内容 要求 1 外壳 1、查低压连接母线； 2、检查壳体。 低压母线不发热、无变色，外 壳清洁、无杂物、无放电痕迹 2 温度计 1、检查是否完好； 2、观察温度指示。 显示正常、无损坏、温度不超 过 140 ℃ 3 声响 监听变压器声响 发出均匀的“嗡嗡”声，无异 常杂音 4 变压器 室 1、检查门窗、地面、四壁； 无杂物、不漏水、能防止小动 物进入、干净整洁、功能正 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 百度文库 - 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 PAGE PAGE # 2、检查通风道、通风设施； 3、检查室内照明设施； 4、检查室内消防设施 常、通风良好、无锈蚀、开关 灯具功能正常、消防设施功能 正常 2、低压开关柜 序 号 部位 内容 要求 1 柜正面 1、清扫（擦拭）柜正面； 2、检查仪表指示及运行参 数； 3、检查空气开关 4、检查闸刀开关、操作机 构； 5、检查分闸、合闸指示灯。 无灰尘、污迹，仪表工作正 常，电流、电压在正常范 围，工作状况符合运行要 求，指示灯指示正常 2 柜背面 1、观察母线、连接点