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第十三章 理论与方法 ? 第一节 内容型激励理论 一、需要层次论 二、双因素理论 三、后天需要理论 ? 第二节 过程型激励理论 ? 第三节 行为修正型激励理论 — — 强化理论 一、强化理论的基本内容 二、强化理论的实践意义 ? 第四节 激励方法 一、公平理论 二、期望理论 一、物质激励 二、精神激励 1 关于激励 1. 如何激励班级成员积极参与班级活动？班 干部思考 2. 企业如何激励员工努力工作？用其专，用 其长，用人不疑 …… . 2020/2/6 2 2 引例 : 如何激励员工 1986 年迪娜 · 爱尔文创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计 专长来制造和销售贺卡，当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，迪 娜的公司仅拥有 12 名员工，但年均利润已超过 10 万美元。 1993 年 3 月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的 6 、 7 、 8 三个月中，友谊卡片公司星期五也成为休息日，这样，所有员工将有 三天的周末时间，而与此同时，他们仍得到与五天工作制一样的薪水。 在实施三天周末制一个月后，一位迪娜最信赖的员工向她坦白，他宁愿 得到加薪而不是额外的休息时间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同 。 2020/2/6 3 3 迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到 30 岁，而年均收入为 35,000 美元，这已超过本 镇从事相似工作的员工收入的 20 ％。对于她自己来说，如果年收入已达 35,000 美元，再 让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她毫无疑问地将选择后者，她以为她的员工也 会如此。不过迪娜十分开明，在接下来的大会上她召集了所有员工，问他们：“你们是 希望得到夏季的四天工作制呢，还是希望得到 4,000 美元的奖金？多少人赞成继续 实行 四天工作制？” 6 只手举了起来，“多少人更愿意得到奖金？”另外的 6 只手举了起来。 这件事使迪娜明白了该如何奖励及激励她的员工，并且，迪娜的教训还可以推广给 其他管理者们。成功的管理者应知道哪些激励物对人们的影响微乎其微，甚至完全不起 作用。如果管理者希望他们的员工付出最大努力去工作，就应调整自己的激励方法以满 足员工的需求和愿望。 2020/2/6 4 4 案例问题思考 1. 案例现象简单回顾 2. 用什么理论可以解释案例的现象，如何解释 3. 尝试为迪娜 · 爱尔文构思一套有效的激励方案 2020/2/6 5 5 需要层次论 基本观点 马 斯 洛 五 个 层 自我 实现 次 ， 即 生 理 、 安 全 、 社 交 、 尊 重 、 尊 重 社 交 自 我 实 现 ， 并 由 低向高 形成阶 梯 。 安 生 全 理 6 需要层次与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 薪水、健康的工作环境、各 种福利 管理制度与措施 身体保健（医疗设备）、工作时 间（休息）、住宅设施、福利设 备。 雇佣保证、退休金制度、健康保 险制度、意外保险制度 生理的需要 安全的需要 职位的保障、意外的防止 社交的需要 友谊（良好的人际关系）、 团体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、 与他人薪水之相对高低 协谈制度、利润分配制度、团体 活动制度、互助金制度、娱乐制 度、教育训练制度 尊重的需要 人事考核制度、晋升制度、表彰 制度、奖金制度、选拔进修制度、 委员会参与制度 能发展个人特长的组织环境、 决策参与制度、提案制度、研究 发展计划、劳资会议制度 自我实现的需 具有挑战性的工作 要 7 马斯洛需要层次论的理论概括 1 、需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人如 果没有什么需要，也就没有什么动力与活力。 2 、强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次 性原理。 3 、高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实 现的难度愈益增大，激励力量增强。 8 双因素激励理论 ? 双因素激励理论：激励因素一保健因素理论，美国行为科学家弗雷 德里克 · 赫茨伯格（ Fredrick Herzberg ） ? 实验： 20 世纪 50 年代末期， 赫茨伯格 和他的助手们在美国匹兹堡地 区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问 题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情 绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这 种消极情绪持续多长时间。 ? 结果，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的 -- 激 励因素 ；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的 --- 保健因素 。 2020/2/6 9 9 双因素理论 保健因素 ? 防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 2020/2/6 激励因素 ? 激励职工的工作热情 工作本身 赏识 提升 成长的可能性