【工作总结】个人年终工作总结参考模版(20210121074129).docxVIP

年终总结报告 20** 年即将结束，不知不觉间，来到鸿阳司已经有 5 个多月年时间了，在项工作中，经历 了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢在做的同事给我的帮 助。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了 诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 、 在工作中主要存在的问题有： 1、 由于对业务不是很熟悉，所以在发货的过程中多次出现因为粗心原因，而返工的情 况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认识。最沈深 刻的事情是，我记得有一次券寄错了 ，客户又从新寄回来，那张券找了好几天才 找到。 记得刚刚到公司时会由于自己的粗心大意，再返工，记得有一次寄快递地址写的不清 晰导致从新和客户在联系。现在对公司的流程很熟悉。知道轻重缓急。 在和客户沟通的过程过程中，早期对公司产品不了解的时候，会由于自己的不熟悉 产品的优势，而丢失客户。现在接电话时能分辨哪些是潜在客户和意向客户。 发现在工作途中对于一些客户不能太谦让他们。要让自己占主导权。 三、工作心得 1、在这半年的工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦， 在这个过程中认识了团队的重要性，虽然相处的途中会有一次小摩擦，但是相对来讲非常 愉快。 2、工作的每一步都要认真对待，比如发货平时多注意一个细节。多打一个电话就不需要返 工。所以平