推广推介“互联网+政务服务”创新改革事项实施方案.pdfVIP

推广推介“互联网 +政务服务”创新改革事项实施方案 为全面推广推介政务“云桌面”，完善服务群众“最后一公里” 工作模式， 根据市委改革办 《关于推广推介 X 年第二批自主创新改革 经验的实施方案》（ X 改办发〔 X〕20 号）有关要求，制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话 精神，按照中央和省、市决策部署，紧紧围绕市委、市政府“一个定 位、三个着力”总体思路、“十个新突破”工作重点和“坚持三个不 能、做到三个带头、坚守五条底线”新要求，依据《 X 市全面深化改 革运行规则》，遵循五项原则（以人民为中心的价值取向、 “四个有 利”的改革标准以及突出重点、问题导向、信息化推进），突出两大 主题（破解新旧动能转换体制机制问题和解决“落实不力”问题）， 通过推广推介改革事项， 使改革成果更多惠及广大群众， 不断提升群 众对改革的获得感，为推动全市经济社会平稳健康发展作出积极贡 献。 二、工作重点 （一）创新改革政务“云桌面”。以网上审批大厅为依托，推动 网上审批、联合审批，进一步提升行政审批效能， 持续优化营商环境， 努力打造“三最”城市。深入开发“云桌面”功能，依托“云桌面” 开展“云终端” 政务服务模式改革，将部门分设的办事窗口和审批服 务系统整合为政务综合服务桌面和网上统一申办受理平台， 打破部门 界限和信息孤岛，真正实现一窗口、一桌面办事，打造线上线下一体 化政务服务体系。 （二）打造“线上无休，线下无缝”的“互联网 +政务服务”新 模式。 1. 推进“一号受理”便捷化。全方位构建“问题时时问、政策 时时查、咨询时时听、事项时时约、业务时时办”的政务服务网。市 民拨打一个民生热线号码， 所有事项均可咨询、 预约、查询，实现 “一 个民生热线号码，政府业务全咨询”的目标。 2. 推进“一网办理”公 开化。通过全市行政审批系统办理所有行政审批事项， 减少跑腿次数， 实现 “业务数据网上运行、 申请要件网上留痕、 办理流程网上追踪” 。 3. 推进“一站服务”高效化。规范实体大厅、便民中心建设，实行代 办服务，完善省、市、区县、镇（街道）、村（社区）五级联动机制， 实现 “线上、网上、实体”全方位、 立体化、 无缝隙业务受理全覆盖。 4. 推进“一号回访”全面化。由民生热线服务平台对办理事项随即进 行回访，发现问题，限期整改落实。 （三）加快智慧政务百事通建设。以移动便民服务 APP为载体， 充分发挥移动互联网、 物联网功能， 重点用于公共信息服务和办事服 务，通过为市民提供事务代办、办事指南等社会管理类服务，在建立 统一的行政事项、公共服务事项业务流程和数据标准体系的基础上， 搭建由便民服务 APP及实体大厅等组成的公共服务平台， 将所有事项 的申报受理、 结果反馈以及咨询导办、 过程跟踪等政府需要直接向服 务对象提供的服务内容统一集中到前端，为企业、市民提供统一、标 准、全面、便捷的一体化、多样化便民服务。 三、方法步骤和时间安排 （一）部署推广阶段（ 8 月 31 日前）。由市电子政务和信息资 源管理办公室（以下简称市电政信息办）牵头，总结提炼 X 区、X 县 和 X 区的经验做法，根据要求制定实施方案。按照以点带面、具体问 题具体分析的工作思路，采取材料学习、实地考察、现场推介、召开 会议等多种方式，对创新经验推广推介工作进行安排部署。 各区县 （含 X 区、经济开发区、 X 湖省级旅游度假区，下同）从创新经验中选取 符