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H3C 公司售后服务承诺
杭州华三通信技术有限公司 ( 简称 H3C公司 ) 深知网络稳定性对于网络通信的重要性， 为此
建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在全国建立了 30个
售后服务中心，专职人员规模超过 500人的技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工
程师。 H3C公司本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标
准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势，承诺给
项目名称
和
此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。
H3C公司产品从开发设计、生产、销售、服务各环节管理体系均符合
ISO 9001:2008
TL 9000-
（ H， S， V）通信产品质量管理标准
, 达到国际先进水平。
H3C公司 TSC中心设有 7× 24小时的 RSC（远程支援中心），提供全天候无间断的远程技术
服务，可随时接收故障的反馈和申报， H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定
的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解决。
根据 郑州市惠济区 2016年度计算机、办公设备、空调、及办公家具协议供货
招标项目 中网络系统的需要， H3C公司承诺对本项目产品提供： 7×24小时远程支持服务；技
术论坛与知识案例库支持服务； 对此项目的合作伙伴及客户提供背靠背的现场技术支持服务；
H3C提供 1 年快速备件服务 （默认备件级别是 5× 10× NBD发出，如果客户有要求，可选级别
如下 7×10× ND到达；
7× 24× 4到达，但仅在部分城市提供，详细请咨询当地服务经理）
，在
3 年内用户的网络设备出现硬件故障，均可以得到快捷的维修或更换服务。
H3C根据产品层次
的不同，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。 H3C公司拥有多年的数据通信产品备件服
务经验，遍布全国 30多个主要省会城市、二级地市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三
个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短
时间内恢复正常。
在服务的有效期内，用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享有与原有软
件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。
2016 年 月 日
杭州华三通信技术有限公司
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