家居企业家具部楼管工作流程细则.docx

家居企业家具部楼管工作流程细则 一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 协助部门经理进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 客户进行初步洽谈 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议 二、厂家进场工作流程 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。 初步洽谈进场意向，收取场地定金。 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式[手机或座机]及地址）。 与厂家测量展位面积，并出具相应平面图、效果图、电路图。 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。 三、收缴租金工作流程 电话通知厂家负责人交款数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。 四、楼层日常管理工作流程 每天早晨进行例行的晨会，对营业员进行相关培训。 工作时间内，巡场中发现问题协同相关部门进行处理。 针对巡场中发现营业员违纪现象进行相应处罚。 认真对待每起投诉。 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时指导调整。 做好周边市场的市调工作。 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。 每月对营业员进行工资的发放。 随时检查各厂家的财务交纳情况，监督经营不好厂家动向。 五、厂家撤场工作流程 检查质保金是否齐全。 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。 与展位经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。 通知厂家提前两个月提出书面申请，等待商场批复。 楼层经理对撤场厂家进行600字的书面分析报告。 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。 落实撤场单的逐步填写确认工作。 监督撤场时展位内装修不可拆除。 作好撤场后展位的卫生清扫工作。 六、商场家具品类调整工作流程 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。