《管理沟通》第2章 管理沟通.pptVIP

第2章 管理沟通 本章学习目标： 1.掌握管理沟通的概念、过程； 2.讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者； 3.掌握管理沟通过程中的基本策略； 4.能从沟通者、受众、信息、媒体与沟通文化等多角度思考如何推进沟通的成功； 2.2.1 管理沟通的研究流派 目前，对管理沟通的教学和研究主要分为两大流派。 一大流派从行为科学理论来研究管理沟通问题，认为管理沟通来自行为科学理论，管理沟通所研究的对象是一个组织或有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略，并实现沟通。 另一流派则强调有效的沟通技能和行为，认为有效的管理沟通要求掌握笔头沟通和口头沟通技巧，要求沟通者有机地把清晰的思考和清晰的沟通结合起来，在沟通语言中要强调逻辑、依据、说服和内在想像力。 2.2.2 管理沟通的概念和过程 一、管理沟通的概念 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。 管理沟通的内涵： 1. 首先，管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体。 2.沟通的信息是包罗万象的。 3.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 4.沟通是一个过程（如图1-1所示）。在这个管理沟通过程中，编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成功的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反馈。 管理沟通的过程  图1.1 管理沟通的过程  问题： 管理沟通与人际沟通有什么区别？ 人际沟通与管理沟通的关系 人际沟通的特点 管理沟通的特点 个体性 管理者角色 随意性 服从组织目标 多变性 相对稳定性 以维护关系为导向 以达成共识为导向 面对面、口传方式为主 多种方式共存 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道? 自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处 环境之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介 将大量信息传递给众多的人们称为大众传播。 沟通是有层次的 为什么要学习管理沟通 商业环境的变化及带来的挑战 沟通效能是提升组织效能的核心和关键 沟通能力是现代企业管理者最重要的技能 企业环境的变化及面临的挑战 全球化与本土化 竞争加剧 （人才争夺） 环境（动物）保护 企业社会责任上升 企业 如何 响应 ？ 信息技术进步 工作平台e化 政府控制力减弱 消费者力量上升 媒体深度介入 及影响力 贫富悬殊 收入差距 其他社会问题 企业两大基本任务 企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。 如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。 企业两大基本任务 形成业务共识 管理沟通的基本业务性目标 良好组织环境 管理沟通的基本人文性目标 沟通 两个70％的含义 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 2.3管理沟通的作用 Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, control