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一、 名词解释
质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本
二、 填空题
1 、 ISO9000 族 标 准 的 核 心 标 准 是 ： __________________ 、
_____________________、__________________、_________________。
2、质量管理八项原则是： ______________、______________、______________、
______________ 、 ______________ 、 ______________ 、 ______________ 、
______________。
3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发
展阶段，即 ______________、______________、______________。
4、美国著名质量管理专家朱兰在 1994 年美国质量管理学会年会上说， 20 世纪
是__________，21 世纪是 ___________。
5 、四种通用产品的类别分别是 __________、__________、____________、
____________。
三、 单项选择题
1、质量检验阶段一般是指（ ）
A 、18 世纪中期至 19 世纪中期 B、 18 世纪中期至 19 世纪末
C 、18 世纪初期至 20 世纪中期 D、20 世纪初至 30 年代末
2、1961年美国通用电气公司质量经理（ ）出版了《全面质量管理》一书。
A 、朱兰 B、休哈特 C、费根堡姆 D、石川馨
3、ISO9001:2000标准要达到（ ）。
.
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A 、社会满意 B、相关方满意 C、顾客满意 D、员工满意
4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称
之为（ ）
A、质量管理 B 、质量策划 C 、质量保证 D 、质量控制
5、在进行质量改进和完成各项工作时用 PDCA循环来实现，当要执行计划和措
施，利用哪个阶段来解决问题（ ）
A、计划阶段（ P） B 、执行阶段（ D） C 、检查阶段（ C） D 、处理阶段（ A）
6、全面质量管理的英文简称（ ）
A TQS B TQC C TQM D QMS
7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（ ）
A 包装 B 质量 C 需求 D 实物
8、全面质量管理的工作方法（ ）
A、PDCA循环 B 、全面管理 C 、全员参与 D 、全过程管理
9、质量定义中“特性”的含义指 ( ) 。
A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D. 明示的
10、只能事后“把关”的质量管理阶段是 ( ) 。
A. 质量体验阶段 B. 全面质量管理阶段
C. 统计质量控制阶段 D. 现代化管理阶段
11、第二次世界大战以前，质量管理处于 ( ) 阶段。
A. 质量检验
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