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优秀：信访局干部学习实践科学发展观心得 体会 不断推进信访工作的制度化、规范化和法制化，建立信 访工作新机制、新格局、新秩序，对推动科学发展具有重要 意义。因此，在学习实践活动中，要建立健全信访工作机制， 切实维护群众合法权益，不断推动科学发展。 （一）强化认识，准确把握信访工作定位。按照科学发 展观的要求，准确把握新时期信访工作的定位和重要作用。 第一，作为实现公民监督权和诉求表达的重要途径，信访制 度仍保持着强大的生命力，在倡导依法治国的条件下起到了 “补丁”的作用，是社会矛盾的减压阀。可以说，信访工作 是党和政府的一项重要工作。第二，和谐社会也是一种动态 的平衡，它不是不产生社会矛盾，而是产生的社会矛盾能够 通过有效机制得以化解。一个畅通的民意表达渠道无疑是形 成规范、有序的信访秩序的基础。随着公民权力主体意识和 政治参与积极性的不断增强，各级信访工作部门也应当树立 起法治政府、有限政府和责任政府的观念，由管理思维向服 务意识转变，由秘书型向职能型转变。第三，我国正处在社 会转型期，分析现阶段的信访矛盾还不能只看数量，更要动 态地分析其结构以及变化发展趋势，将信访工作置于社会发 展的大背景下，用长远的眼光看待信访工作，站在构建社会 主义和谐社会的高度来做好信访工作。 （二） 加强领导，全力构建统一有效的大信访格局。做 好新时期的信访工作，必须坚持党委、政府统一领导，部门 各负其责，形成齐抓共管的强大合力。信访工作不只是信访 部门的工作，是需要各级各部门齐心协力、 共同做好的工作。 必须健全信访工作责任制、 完善信访目标管理考核制， 党委、 政府主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双 责”，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面，坚持党政 领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包 案处理信访问题等制度， 切实发挥好信访部门“参谋、协调、 落实”的主体作用。 （三） 大力加强基础工作，强化信访问题排查化解机制。 预防和解决基层发生的信访问题，县级是关键。绝大多数信 访问题发生在基层，又大都是通过基层党组织可以得到解决 的。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上 来，做到重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决问 题。从表面上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小 事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家 事、国事，事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能 为党赢得一片民心，为社会增添一份和谐。 （四） 加强督查督办工作，确保信访工作制度的落实。 建立完善督查督办机制是解决信访问题的关键环节，要着眼 于建立大督查机制，充分发挥党委和政府督查部门、信访督 查、联席会议和各专项问题工作小组的作用， 采取挂牌督办、 专项督办和跟踪督办等形式，加大对重大信访问题的督办力 度。要实行信访督查督办通报制度，定期通报信访事项的办 理情况，把信访督查督办工作落到实处。要积极探索督查工 作规律，在全面提高督查效能上下功夫，认真履行好《信访 条例》赋予信访部门的职责， 增强督查实效，采取联合督查、 专项督查等形式，推动解决群众反映强烈的信访突出问题。 （五） 有效整合各方力量，形成化解矛盾，解决问题的 长效机制。要整合工作资源，积极动员社会力量重视信访工 作，把“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负 其责、齐抓共管”的工作机制落到实处。要进一步完善处理 人民内部矛盾的方式方法，推进州、县、乡、村四级人民内 部矛盾调处中心建设。建立健全社会矛盾纠纷调处机制，大 力构建人民调解、司法调解、行政调解相结合的“三大调解” 工作体系，综合运用多种手段，采用调解方法化解社会利益 矛盾。充分发挥政府主导的行政复议化解行政纠纷的作用。 组织协调工青妇等群众组织、人民团体和其他社会组织、以 及人大代表、政协委员、老党员、老干部和律师等各方面的 力量参与矛盾纠纷排查化解工作。 （六） 解放思想，创新思路和方法。信访工作新事多、 难事多，如果机械地套用传统模式，简单地依赖惯性思维， 就难以开创新局面。新的形势和新的任务要求我们必须创造 性地开展工作，以适应不断发展变化的需要，充分运用典型 引路的方法，用重点突破实现整体推进，必须坚持抓重点带 一般，用改革的精神和创新的办法，努力破解信访难题，探 索规律，努力提高新时期信访工作的能力和水平。 （七）建设一支高素质的信访队伍。 信访部门作为党委、 政府专门设立的受理人民群众投诉、请求的机构，应当有一 支高素质的干部队伍，以前那种“老弱病残干信访”的做法 必须转变，真正按照中央的要求，力争培养一支政治坚定、 纪律严明、办事公道、作风优良、业务熟悉、经验丰富的信 访队伍。在人员编制受限的情况下，可选派后备干部到信访 部门挂职，既锻炼了干部，也充实了一线。