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售后年终工作总结 篇一：售后年终工作总结 转眼一年又过去了， 一年的工作繁忙并 充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是 对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作， 坚持全局认识是首要的问题， 现场技能服务 也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客 户对公司产物的称心度和忠实度最大化。 ”最大限制的维护客户的好 处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售 后服务工作， 还也是对公司产物的宣传， 以及对公司产物功能的谍报 搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识， 还应该具有优 越的沟通交流才能， 一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不可， 所以这个时分就需求我们 找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信 任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展， 竞争不断增强， 如何做好电脑销后服 务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要 在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营 业程度。每次优异的售后服务， 代表了客户对本公司产物进一步的信 任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会， 在工作中间态很主要， 工作要 有热情，坚持阳光的浅笑， 可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户 的沟通。尤其是对售后服务的工作， 积极的思想和平缓的心态才干促 进工作提高和工作的顺利， 在售后工作中要有好的办法技能与判别力 才干使工作顺利。 篇二：售后年终工作总结 时光转瞬即逝， 不知不觉来到公司 已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。 回顾过去工作中的点点滴滴， 才发现自己真的收益良多， 作为公司的一名售后客服， 我也深知自己 所肩负的责任， 售后服务工作作为产品售出后的一种服务， 而这种服 务关系到公司的产品后续的维护和改进， 也是增强与客户之间交流的 一个重要平台。售后服务的优劣， 直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问 题，在过去一年里我学到了很多， 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧 都有了一定的积累， 对于很多工作都能有效的去完成。 在—十—月份 的时候处理的交接数据是我们小组中最高的， 双十一的当月处理的交 接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职 工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为 公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代表着 公司的形象， 客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。 作为售后客 服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待， 不要