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VIP 房服务工作流程 客房部接到 VIP 通知单后，应立即分发给负责客房、房务中心和绿化组的管 理员，作好客人入住前的客房布置、检查，和客人入住后的服务工作。 房务中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP 客房管理员应督促客房楼层员 准 的姓名和国籍，了解 VIP 等级。并要详细掌握客人的确 工熟记入住的 VIP 的姓名和国 备 切抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。同时房务中 籍，了解 VIP 等级和要求布置的 程 规格。并要掌握客人的抵离时 序 心物管员应按 VIP 等级及布置要求， 准备和领齐各种物 品：水果（小点）、化妆品、睡衣、高档拖鞋、印有烫 间、房号、习俗特点和特殊要求。 房务中心与总台保持联系， 了解 VIP 客人动态， 尽 客房楼层服务员按 VIP 等级 量详知客人的确切抵店时间。 并及时通知客房管理 及布置要求，向房务中心物  公共卫生及绿化管理员接到通 知后，应督促绿化组按要求准 备好花篮、花束及插花等。 物品准备有不足 员，作好迎宾准备。 房务中心管理员并应将情况及 管员和绿化组领取和备齐 客房清洁员检查房内的各种设备和设施， 确保完好有 清洁、布置有不足 布 置 效；全面清洁住房，保证整齐清洁。客房服务员严格 检 查 布置好的 VIP 房，必须由客房管理员、客房部经理、房务部 有不足 程 序 总监及饭店总经理（或指派的管理人员）检查，如发现或有 VIP 客人抵店时，客房部经理（或客房管理员）应到场带领客房服务员在梯 口迎接客人。见到客人，应面带微笑微微鞠躬，使用礼貌敬语主动问好（应 VIP 客人入住后，房务中心应随时注意 / 小姐（女士），您好，欢迎光临。” 以姓氏称呼，以示亲切）：“××先生 电话接听， 准确及时回答客人的问询和 随后，让客房服务员在 1 分钟内，将事先按接待要求准备好的毛巾、 茶水（或 满足客人的各种要求。同时， 要注意观 饮料）用托盘送进客人的房间，请客人饮用。退出客房前应说：“如有什么 察客人的动向， 当客人外出或在房内会 客时，应及时通知客房服务员对客房进 VIP 客人入住后，客房服务员随时注意为客人提供各种服务。当客人外出时， 要及时对客房进行小整理，包括：更换客房和浴室内用过的茶具、酒具和“四 套巾”；清倒垃圾和烟缸，并注意看清有无贵重物品；清洁浴室内客人用过的 服 洁具和台面； 整理客人睡过的床铺， 盖好床罩； 整洁房内家具， 挂好客人衣服， 务 程 房务中心接到 VIP 客人离店的通知后， 序 客房服务员根据 VIP 客人的习俗和活动特点及特殊要求， 适时按照做夜床 应立即通知楼层客房服务员。 流程进房做夜床， 并根据 VIP 接待规格和要求， 在早餐牌上加放一支玻璃 接到客人离店通知后，客房服务员应即至梯口送行，为客人按电梯 铃，电梯到达楼层时，在正确的位置用手挡住电梯活动门，请客人 客人结帐离店后，房务中心物管员 进入电梯，电梯门关上三分之一时，面向客人鞠躬道别：“欢迎您 应作好各种物品的回收和耗用报 道别客人后，客房服务员应及时回房检查房间，发现遗留物品，尽快 设法送交，并按原先布置要求，检查房内摆放的各种物品和礼品，及 时向物管员交回回收的物品和作好耗用物品的报帐工作。