工商银行个人客户星级评定详细.docxVIP

工行个人客户星级服务 第一部分 个人客户星级服务内容介绍 1、个人客户星级服务是什么？（主要特点） 回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。主要有三大特色： 一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户 还可享受财富管理服务，并可获得最高 50 万元白金信用卡授信额度。 二是主动服务，无需申请。星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（ WAP ）等多种渠道查询星级。 三是动态调整。客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年 6 月 30 日和 12 月 31 日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠 及服务。 我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。 2、个人客户星级是如何划分的？ 回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。 3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？ 回答：星级是我行个人客户服务的基础。我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还 可享受财富管理服务，并可获得最高 50 万元的白金信用卡授信额度。 在业务优惠标准上， 以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。 4、个人客户星级是如何评定的？ 回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业 务量为基础的， 客户在工行办理存款、 贷款、投资理财 （包 括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等） 、刷卡消 费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。 举例说明：半年内刷卡消费累计金额 1.25 万元以上符合四星级客户标准；半年日均短期资产余额（含活期储蓄、灵 通快线超短期理财产品、 货币市场基金） 15 万元以上或中长 期资产（除短期资产外的其它金融资产）余额 20 万元以上 符合五星级客户标准； 半年日均个人住房贷款 100 万元以上 符合六星级客户标准；半年内累计异地存取款、异地汇款或 累计交易投资理财类产品金额 400 万元以上， 符合七星级客 户标准。 各星级单项指标值详见下表，指标定义参考《中国工商银行个人客户星级评定与服务管理办法》 。 评价 金融资产 个人负债 中间业务 指标 （半年日均余额） （半年日均余额） （半年累计交易金额） 短期类 中长期类 个人住房 其它 计息 投资 卡消费 结算类 客户 理财类 资产 资产 按揭贷款 个人贷款 卡透支 交易 交易 星级 交易 七星级客户 600 万 800 万 800 万 400 万 400 万 400 万 200 万 400 万 以上 以上 以上 以上 以上 以上 以上 以上 六星级客户 75 万～ 100 万～ 100 万～ 50 万～ 50 万～ 50 万～ 25 万～ 50 万～ 600 万 800 万 800 万 400 万 400 万 400 万 200 万 400 万 五星级客户 15 万～ 20 万～ 20 万～ 10 万～ 10 万～ 10 万～ 5 万～ 10 万～ 75 万 100 万 100 万 50 万 50 万 50 万 25 万 50 万 四星级客户 4 万～ 5 万～ 5 万～ 2.5 万～ 2.5 万～ 2.5 万～ 1.25 万～ 2.5 万～ 15 万 20 万 20 万 10 万 10 万 10 万 5 万 10 万 三星级客户 0.4 万～ 0.5 万～ 0.5 万～ 0.25 万～ 0.25 万～ 0.25 万～ 0.125 万～ 0.25 万～ 4 万 5 万 5 万 2.5 万 2.5 万 2.5 万 1.25 万 2.5 万 准星级客户 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0～ 0.4 万 0.5 万 0.5 万 0.25 万 0.25 万 0.25 万 0.125 万 0.25 万 5、个人客户星级服务是否收取费用？ 回答：除办理业务所产生的各类正常手续费用外，我行向客户提供个人客户星级服务不收取任何额外费用。 6、客户享受个人客户