品质管理知识和8D培训教学PPT课件.ppt

3 质量工具的运用 8D D2----定义问题/描述问题 怎样定义问题 找出真正的问题 准确描述问题 （三现两原则） 工具： 5W2H 以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。 3 质量工具的运用 8D WHO 谁 受影响的是谁？ Who is affected by the problem ? 首先发现问题的是谁？ Who first observed the problem ? 将问题通报了谁？ To whom was the problem reported ? WHAT 什么 问题属什么类型？ What type of problem is it ? 什么东西有问题？ What has the problem ? 发生了什么？ What is happening ? 本单位内显露了实在的迹象吗？Do we have physical evidence of the problem in our possession ? WHERE 何地 问题发现于何地？ Where was the problem observed ? 问题发生于何地？ Where does the problem occur ? WHEN