优质服务与销售技巧提升 .pptxVIP

课程主题 欢迎参加员工 培训课程（初级篇）请大家配合！请把手机调整为震动请大家不要随意走动请大家投入参加课程请大家积极参与讨论请认真听取他人发言本次课程开设以下奖项:1、积极参与奖2、最佳团队奖用一句精彩的说话来自我介绍你 是 谁 ?本次培训目的:1、提高自营店铺的销售业绩2、加强我们店长的基础知识3、加快我们店长的成长步伐先让我们轻松一下！课程大纲一、优质的顾客服务二、销售技巧的提升着装整洁，给顾客良好印象；表现明朗、愉快、优美、温和的身体语言；敏捷、快乐的走路和繁忙的工作姿态。导购在待机时吸引顾客光临的三个要点身体语言手 势面部表情目 光站立距离站 姿 动 作三米微笑什么叫“三米微笑”？当有人行近你的附近，距离你大约三米的时候，你就需要对对方展开灿烂、自然的微笑。笑 容八颗牙式微笑大方得体的服务姿态大方得体的服务姿态前交手站姿大方得体的服务姿态前交手站姿两手腹前交叉脚跟合拢双脚尖分开不超过肩宽邀请顾客的手势邀请顾客的手势表情手势介绍产品的姿势√√表情表情√手势√手势试鞋姿势判断销售的过程成功率顾客接触你介绍的鞋------20%顾客同意取鞋尝试---------40%顾客试穿一只以后同意试穿另一只-------60%对顾客进行赞美（敢讲肉麻说话）-------80%服务细节 目标：以专业、优质的服务超越顾客的期望主动