201x年优质护理服务,工作实施方案.docx

2019 年优质护理服务工作实施方案 为进一步深化发展 “优质护理服务” 工作，强化内涵建设， 以“提 升职业素质、温馨优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进 护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定 2019 年“优质护理 服务”实施方案。 一、指导思想： 以科学发展观及 2019 年工作计划为指导，继续推进优质护理服 务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素质，以温馨优化服务为主 题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。保障医疗护理安 全。 二、工作目标： 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求 为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的 各项护理工作。进一步推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建 设，持续改进护理质量。 三、工作措施 1 、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合 2018 年临 床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。 健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件 的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时提出合理化建议， 避免医疗纠纷的发生，减少相关不良事件的发生。 2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全 、护理部将对照各项质量考核标准遵循 PDCA循环模式认真进行 考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管 理。 )护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查， 各护理 单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，提出改进 措施，促进护理质量的持续改进。 护理部与各科护士长签订《2019年护理目标管理责任书》，责 任书针对行政管理、安全管理、质量管理、服务品质、业务管理等提 出了具体目标和标准。要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管 理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责 任书，落实责任，并按计划推进，充分保障护理安全，提高护理品质。 、护理部深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导 并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注重各个环 节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。 护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时 间段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对器械 可编辑word，供参考版！ 性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好 3、 完善三级质控体系，强化病区质控 重点抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控 和护理操作的环节监控。 （1） 、护理人员的环节监控：对新入、转科护士以及有思想情绪的护 士加强管理、做到重点交待、重点跟班。 （2） 、病人的环节监控：新入院、新转入，危重、手术后病人、有发 生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 （3） 、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、 夜班交班时均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。 （4） 、护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、 输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确身份识别。 4、 进一步加大感染控制力度 严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障患者及护理人 员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用和处理。 5、 务实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无 异味、无污迹、物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病 房，善于观察病人，发现问题及时解决。 6、 深化优质护理服务，提升专业素质，温馨优化服务 、全面履行护士职责，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通 和健康指导等，为患者提供安全、优质的护理服务， 、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容 之一，要变被动服务为主动服务。 优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，真正做到 责任到人。 、落实“以病人为中心” 的服务理念， 按照入、出院护理流程， 分级护理、专科护理工作标准，加强健康宣教，为患者及家属提供安 全、优质、满意的服务。 7 、加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素质 每年护士长参加护理管理知识培训，提高护士长管理能力，完善 护理管理体系，提高管理水平。 加大护理继续教育的培训，通过短期培训、外出学习等形式，不 断拓展视野，创新思维学习新知识、新技术，提高护理人员的业务素 质。 院内采取各种形式的学习培训， 以提高全院护理人员的业务素质， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 增加护理队伍人力资源，做好人力储备，围绕医院总的发展需要 拟增加护士 2-3 人 . 加强护理人员“三基三严”培训工作，提升护理人员整体素质， 使护理