最新住宅客户满意度问卷-准业主.docxVIP

XX地产 XX地产2014年住宅客户満慝度问卷?准业主?A01 XX 咨询 XX 咨询 FG CONSULTING 2 XX地产 XX地产2014年住宅客户满意度问卷?准业主-A01 XX 咨询 XX 咨询 FG CONSULTING 2 访问员姓名： 访问日期： 年—月—日 家庭详细地址: 访问开始时间： 时 分 访问结束时间： 时 分 访问时间长度： 分钟 替导员姓名： 备注： ?审员姓名： ?审日期： 年—月—日 二审员姓名： 二审日期： 年—月—日 问卷结构及问卷说明 2014年的住宅客户满意度调査的问卷指标，基本延续2013年的指标体系°业主的划分，与2013年、2012 年保持一致。共分为三大类、五小类： 1、 准业主：完成签约但尚未收房的业主。 1） 准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务： 2） 准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护； 2、 僭合期业主：收房不足两年的业主。 1） 磨合期1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改： 2） 磨合期2：调査当年收房超过?年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房 屋和社区居住感受、物业服务农现； 3、 稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。 具体各类业主的调査内容分布如下表： No. 调研内容 准业主 磨合期