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乌鲁木齐校讯通客服中心 ——客服处理规范 客服工作类型汇总： 业务咨询 新办卡 改号 加亲情号 取消业务 换卡的用户（第一次下发的卡坏了） 解决方案及解释口径： 对于业务咨询： 什么是校讯通？它分别有哪些功能？能给家长带来什么方便？ 表明现阶段校讯通业务处于试用期，不会收取任何费用 对新办卡的用户： 了解清楚用户的详细信息包括：学校、班级、姓名、电话话码（三个话码，其中有一个主号码用来接收短信）。 告诉家长什么时候可以使用的准确时间。 对改号的用户： 要了解这个用户的学校、班级、姓名或要知道这个用户以前的原号码。 新号码记录要正确 在改了服务号的同时、要把亲情号码列表里面的号码同时手动改正。 告知家长可以正常使用的时间 对加亲情号的用户： 对取消业务的用户： 对于卡坏了的用户