沟通技巧与团队合作第8章.ppt

第8章 上下级沟通技巧 如何与上级沟通 一、找准自己的角色和位置 ——角色认知 1、对自己的角色要有清醒的认识 我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位 2、学会对他人角色进行正确认识 二、做好沟通前的准备工作 1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 四、注意沟通形象 1、穿着、眼睛的运用，坐姿等 2、在上级面前规矩而不拘谨 3、运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏 不一 4、始终把握一个度 五、保持对上级的尊重 1、有相反意见，勿当面顶撞 2、表示不同意见 ——要用建议的口吻提出自己 的意见 六、善于领会上级意图 1、支持 2、执行指令、首先接受，并表示执行 3、了解部署情况 4、为领导分忧 5、提供信息 6、及时澄清不明白的地方 七、学会倾听 1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以免产生误解 八、控制好自己的情绪 稽首天中天 佛光照大千 八风吹不动 端坐紫金莲 九、下属应该做到 1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，“我不干”等，一定不要和领导争论。 3、养成请示的习惯，让上司来判断和决定，并避免越级报告。 4、新官上任，应立即改口，称呼其新职位 5、避免提以前上司如何 如何与下属沟通 一、与下属沟通协调的艺术 1、知人善任的艺术 2、批评教育的艺术 3、关心、爱护的艺术 4、助人发展的艺术 二、与下属沟通的障碍 1、障碍一：认为下属应该做好 2、障碍二：认为下属没有能力 3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做 4、障碍四：根据关系的好坏致使沟通多与寡 三、与下属沟通 距离有度 不介入是非 新员工三天内叫出名字 记住下属的生日、兴趣 四、与下属沟通的方式 方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导 与下属沟通方式之二：听取汇报 1、约定时间 2、运用倾听 3、当场评价 4、及时指出问题