现场流行病学现场督导.pptVIP

现场流行病学 —— 现场督导 疾控社区 www. 来自某市 cdc 绩效考核办 现场督导的概念： ? 督导的定义： 监督、指导。 帮助专业人员改进工作的过程。 通过现场考察、对报告资料的分析，对 专业人员或单位的工作情况进行评估，发 现问题与总结经验，并提供技术支持，帮 助其改进工作，提高工作质量，实现工作 目标的过程。 督导的定义 ? 督导和检查 督导：对被督导人的监督指导，强调指导和 帮助。督导者技术含量应该高于被督导人。 检查：发现问题或差错。 现场督导管理过程 1 、计划 确立工作目标，并制订实现目标的 工作计划与程序； 2 、组织 按有效的方式安排和落实工作； 3 、人员 选择和安排适宜人员完成最适当的 工作，做到人尽其才； 4 、指导 鼓动、交流与指导； 5 、控制 规范工作程序、强化费用和人员管 理。 督导者 ? 组织 ? 安排 ? 指导 ? 协调 ? 管理层面：决定工作程序、上传下达、纽 带 督导者的职责和技能 ? 督导者：在管理岗位第一线，负责组织、安排和 指导专业人员按上级管理部门制订的计划、政策 和措施开展工作的人。 ? 职责：上级管理人员和具体工作人员之间的纽带。 负责协调从事同类工作的一组人员。 决定工作程序； 传达指令（书面、口头）； 人员分工； 检查工作质量； 保持工作协调有序，调整工作失误与纠纷。 督导者的职责和技能 技能：专业技能、管理技能、人际交流技能。 1 、专业技能：熟知专业知识、工作目标、技 术规范、工作程序、要求与问题等。 2 、管理技能：掌握整个机构的情况及如何协 调这个机构的知识和经验，具有计划、控 制、信息收集和管理能力。 3 、人际交流能力：熟悉行为科学和激励技巧， 能有效地与他人或小组默契配合，开展工 作。 现场督导的目标 ? 目标的确定：结合工作目标、兼顾组织程 序、体现预期效果。 ? 两个条件： 有助于促进整体工作或组织目标的实现。 在现有条件下能够完成。 现场督导的目标 ? 为什么要进行现场督导？ 1 、明确被督导单位制订的工作目标是否适当。 2 、总结工作中的经验。 3 、帮助工作人员识别与解决工作中存在问题。 4 、帮助调动人员的积极性。 5 、改进工作人员的专业技能。 6 、评估工作进展。 现场督导工作的基本要求 规范化、科学化、标准化、高效率。 1 、认真学习、掌握有关法律、法规和一系列规范和指导原 则。 2 、认真主动、深入细致、提高效率。 3 、书面报告督导工作情况及结果，报告材料详实可靠。 4 、坚持节俭、高效、廉洁的原则，不得向地方提出超出标 准和与工作无关的要求。 5 、谦虚谨慎，积极依靠当地行政部门和专家力量，以指导 工作为重点，提出督导建议，不干涉地方部门的重要决策。 6 、各督导组加强联络，及时沟通有关信息。 组织实施现场督导 ? 前期准备工作：制订计划、确定内容、确定指标、 确定活动时间表。 1 、制订计划： ? 目的：具体描述督导活动的目的和要求。包括督 导活动的期望和产出等。 ? 内容：督导活动的内容、步骤与收集资料的方法。 ? 时间与地点：督导活动的日程安排、被督导单位 和人员的选择。 ? 督导人员：督导人员的职责和分工。 ? 经费：督导活动需要的经费预算。 前期准备工作 2 、确定内容：选择几项特定内容以反映工作 任务完成情况。（综合指标） ? 卫生服务质量与效果 ：服务对象的满意程 度，工作任务完成情况。 ? 人员表现：态度效率和工作关系协调。 ? 个人能力：独立操作技能，发现问题和解 决问题的能力。 ? 设备运转和维持：管理维修、使用寿命。 ? 材料消耗：运转维护、药械贮备和消耗。 前期准备工作 3 、确定指标：代表、标化、易操作、易获得； 定性、定量。问卷、调查表格。 ? 过去完成情况： ? 期望结果：挑战性，可行性。 ? 系统分析：观察、监测、研究系统分析出 的指标。 前期准备工作 ? 现场督导活动的指标分类： ? 数量控制指标：产出和工作效果的量化指标。接 种率、发病率、知晓率。 ? 质量控制指标：评价工作质量和服务质量。如： 监测系统质控指标，免疫成功率。 ? 时间控制指标：要求完成某项工作的时限。评估 是否按计划完成。 ? 费用控制指标：与服务数量和质量有关。如药品、 疫苗消耗、注射器材等供应标准。 ? 消耗控制指标：不仅限于财力，也包括人员和时 间投入。 前期准备工作 4 、确定活动时间表： ? 督导时间应尽可能安排充足 ? 可根据情况对督导日程进行调整 ? 报告有某种传染病的紧急疫情 ? 某单位不能按时提供常规报告 ? 下级单位管理或专业人员更换 ? 下级单位某项工作出现滑坡 ? 与下级督导人员共同制订督导活动日程安排 督导者应将被督导者作为工作伙伴，取得他们的 信任和配合，而不发生抵触。 组织实施 ? 实施步骤：