一百例物业管理案例.docxVIP

目录 安管服务篇 案例一 居功自傲 后悔莫急 1 案例二 处警迅速 有勇有谋 1 案例三 训练有素 勇抓鱼贼 2 案例四 小区安全 防范、防范、再防范 2 案例五 捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 3 案例六 电线短路 引起火灾 指挥得当 控制到位 4 案例七 有勇有谋 智抓车贼 4 案例八 紧急应对 排忧解难 5 案例九 欺骗领导 投机取巧 5 案例十 目无纪律 弄虚作假 6 案例十一 商城铁鹰 机智勇猛 6 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 案例十二 “五心”服务排忧解难 7案 \o Current Document 例十三租户跳楼保安员全力救援 7 \o Current Document 案例十四有勇有谋高空救人 8 \o Current Document 案例十五工地失火全力以赴 9 \o Current Document 案例十六 提高“执行力”义不容辞 9 \o Current Document 案例十七 门岗大门与车子相撞，责任在谁 10 \o Current Document 案例十八 脏、臭、累 毫不在意 10 案例十九 租户欠费潜逃 保安及时制止 11 案例二十醉汉碎玻璃 保安挽损失…… 11 案例二十一车辆管理尽忠职责 12 案例二十二高度警惕保障安全 13 案例二十三 顾客至上 情理相融 13 案例二十四 吓阻为主 智擒劫匪 14 案例二十五 神勇飞鹰 勇擒歹徒 15 案例二十六 宿舍被盗 主动出击 15 案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 16 目录 安管服务篇 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 17 \o Current Document 案例二十九聚众报复复仇落空 17 \o Current Document 案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 18 \o Current Document 案例三^一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 19 \o Current Document 案例三十二不惧强暴商城铁鹰 19 \o Current Document 案例三十三商城卫士一一勇敢！ 20 \o Current Document 案例三十四 面对金钱的诱惑 21 \o Current Document 案例三十五 商家老板殴打员工 21 \o Current Document 案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 22 \o Current Document 案例三十七消防报警紧急排查 23 \o Current Document 案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 23 \o Current Document 案例三十九租户自尽成功营救 24 顾客服务篇 \o Current Document 案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 25 \o Current Document 案例二 协调不畅、业主拒交费用 26 \o Current Document 案例三 泳客溺水，救生员及时救护 26 \o Current Document 案例四 服务欠沟通顾客难理解 27 \o Current Document 案例五 违规装修 处理欠妥 业主投诉 消除隐患 28 工程服务篇 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉 28 \o Current Document 案例二 景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁 29 \o Current Document 案例三 自来水管爆裂，工程技术员及时处理 30 \o Current Document 案例四 污水管道返水，街面污水满地 30 \o Current Document 案例五 喷水景观持续开放 责任在谁 31 \o Current Document 案例六 操作不当 小区停水长达20小时 31 目录 工程服务篇 \o Current Document 案例七 施工不当，引致下水道堵塞积水 32 \o Current Document 案例八 小区低压计量柜铅封误拆 32 \o Current Document 案例九 空调速修及判断法 33 \o Current Document 案例十 施工不慎造成煤气泄漏 34 \o Current Document 案例十一突发事故冷静处理 34 \o