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汽车美容店的管理方法 一家汽车美容店的组织结构相当重要，岗位细化责任分明，让个体为整体实现价值目标。在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系，是整个管理系统的“框架”。汽车美容店面的运营理念及收益目标需要由合理的组织结构支撑。 店长下设多部门管理，比如普洗项目、精洗项目、美容项目、底隔项目、内饰翻新项目等等。在项目设置思路上，要考虑内部即有合作又有竞争。其中，美容项目可分三组，三人各担一组，通过内部PK发挥美容项目的潜能。洗车同时有普洗和精洗，其中普洗占80%，普洗的主要功能是扩大客流量，精洗占20%，吸引并沉淀高端客户。将洗车作为窗口，视修车为锅底，这即保持店面较高的人气，又保证良好的毛利。会员卡制度主要承担客户维护方面的职责，会员可以无条件退卡将吸引更多车主，但这就要求门店给会员必须提供优质的服务和产品。 门店所有服务项目需要环环相扣，可以说，总有一样服务是适合车主的，无论车主是看重安全、健康，还是美观。引进一定的项目，同时主动的去找客户，去引导客户，是汽车美容店经营的重要方面。 以某知名汽车连锁门店示例，其服务项目包含：美容项目A部、美容项目B部、美容项目C部、底隔项目部、快速修复项目部、会员卡项目部、小项目部、电脑洗车项目部、精致洗车项目部、后勤服务部等等。 其中，小项目部一年业绩可以做到20万，关键在于方法，比如玻璃水是低价的产品，但附上服务价值却是高毛利的小项目。站在运营角度考虑，服务门店卖的不是单一的玻璃水产品，而是与此相关的整套服务：客户接待、玻璃水加注、发动机擦拭等等。还比如车内熏香，普通的30块钱一次，贵些的80块钱一次，小项目重复率高，有些车主一周做一次，一年下来在该项目上花费即达到一两千块。而且小项目可以影响大项目，在汽车美容业务中，会有很多交叉销售的机会。 汽车美容店赢利系统 我们将汽车美容项目分为五大盈利系统：保护系统——镀晶——每年、养护系统——手工蜡——每月、修复系统——抛光——每季度、清洁系统——洗车——每周、空气系统——空调——每季度，能理解各项目的价值和特质并控制好节奏的店面，开店赚钱是必然的。 培养高端车主一个星期打一次蜡的养车**惯，有对比的介绍养护效果，它哪怕没有成为老爷车增值销售，但至少是保值的。在国外的老爷车协会，包括超级跑车协会，高档车都会用手工蜡做漆面护理，高端客户如果接受这个理念，持续收益是稳定增长的过程。 车主的养车**惯需要店面引导和教育，尤其是中高档车，原厂漆、内饰、动力系统等都需要合理的保养和呵护，保时捷的一套真皮20多万，用坏后换新的很难达到原厂效果，车漆和其他部位也是一样。喷漆和美容，其实也是交叉销售的项目，店面只有快速解决车主油漆问题，车主才愿意做汽车美容。贴膜可以流水线作业，美容也一样。 服务两字是汽车服务行业的核心，也是汽车美容门店的根本，店面沉淀客户，其实离不开服务两字。我们熟知的海底捞、星巴克，都首先服务好员工，最终体现到员工对客户的服务上，由员工的满意最终实现客户满意，员工的低流失率最终变现为客户的沉淀。 随着车主需求的丰富和多样性，服务的内涵亦发生了变化。服务由单次服务到系统服务，项目由单一项目到系统解决方案，项目环环相扣，周期由一次服务到人性化终生服务，内容由车辆、人、生活到生意全方位，顾客由满意、感动到惊奇，让业务进入自动自然循环状态，让顾客进入良性循环消费系统。 服务价值的体现 经营管理者，要实现目标，首先就要分解目标，整合价值。服务亦同理。要将服务价值分解，价值数字化。 一盒蜡，产品价格是20、30块，但打蜡即加上它的服务价值后，为什么会增值数倍呢?客户如何认知到这里面的价值呢?方法就是我们要进行分解：手工蜡的独特价值、皮肤零距离与车子接触护理、专业师傅技能时间价值打一次手工蜡，施工时间大概需要一个半小时，在高档车上是多少钱一工时，在中低端车上是多少钱一工时，有条理的与产品整合打包，最终售价必然是车主可以认可的。 汽车服务企业只有服务才能产生利润，其它都是成本!当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业的差异化，还有什么能够区分出企业与企业之间的不同?唯有服务! 用心服务带给客户的不应仅局限在客户满意上，要达到感动的层次，甚至要追求客户惊奇的目标。对于服务的价值，及实现客户满意甚至惊奇的手段，需要像餐饮业学**：领导层通过服务员工实现客户满意，靠增值服务让客户体验到店面的温度及人情味，通过细节体现门店价值，也许顾客在休息区等待时，你给他准备一些简单的小吃，一杯暖心的咖啡可能就会促成一次会员办卡。 不创新就等于灭亡 店面市场营销的核心