酒店好评回复100条3篇.docxVIP

一、综合运营质量要求 1、 酒店建立质量管理体系，确定质量管理前景和LI标； 2、 酒店有效地运行质量管理体系，并落实具体的工作方法； 3、 酒店有质量管理口号，并且为员工所熟知 4、 酒店总经理重视运营品质的管理，并参与质量管理标准和策略的制定与 实施； 5＞酒店及时总结运营质量管理的措施和经验，并与同行共享； 6、 酒店有宾客满意度和员工满意度测评系统，并且运行正常； 7、 酒店各部门有运营质量的检查、评估和考核，且运行良好； 8、 酒店内部开展TQM（全面质量管理）、零缺陷等质量管理活动； 9、 酒店有提高员工质量管理意识的相关培训且纪录完整； 10、 酒店各部门有完备的管理制度、运行规范和操作程序； 11、 酒丿占高度关注网络预订价格信用，及时处理宾客投诉和网络点评，有良 好的市场声誉； 12、 酒店建立“首问负责制”，第一时间解决宾客问题，及时满足宾客需求; 13、 建立员工授权机制，以确保及时处理宾客投诉； 14、 建立内部信息沟通机制，保证服务衔接通畅，提高宾客满意度； 13、建立内部质量责任追究制度，避免质量问题和事故的重复发生； 16、 酒店积极参与当地旅游管理部门开展的质量提升活动； 17、 酒店能够根据自身条件，优化周边环境，并保持良好的社区关系； 18、 酒店建立健全的能源管理制度，节能降耗效果明显； 19、 酒店后勤服务支持系统配置完善到位，后台管理有序，环境优良； 20、酒丿占采用智能化设施和信息管理系统，以优化服务提供，提高服务效率; 21、 酒丿占服务人员仪表仪容、精神状态良好;正确佩戴工作名牌;无聊天、串 岗现象;遇见宾客时，能够微笑、问候并让道； 22、 服务人员熟知酒店服务信息，能熟练应答宾客询问； 23、 服务人员行为举止、服务语言优雅到位，有适合服务对象的外语服务; 24、 酒店对客服务提供效率高，服务响应有时间规定和要求； 25、 酒店服务设施配置能满足LI标市场的需求； 26、 酒店各区域灯光和照明设计完善，具有视觉舒适度;并保持所有灯具完 好无损； 27、 酒店在建设、改造过程中充分考虑环境保护和预防污染等措施。 二、前厅和公共区域 28、 酒店周边的道路交通设施良好，具备良好的可进入性； 29、 酒店的交通工具配备能够满足LI标市场宾客的需求； 30、 酒店的车辆流线设计合理，停车设施完备，车辆停放的指挥、服务到位; 31、 酒店有良好的内外部绿色植物配置，并养护得当； 32、 酒店功能区域划分合理，方便宾客在酒店内的活动； 33、 酒店的指向系统明晰，标牌设计特色明显、制作工艺精良;夜间霓虹灯 保持完好无缺损； 34、 酒店室内外公共区域整洁，清洁卫生制度、措施到位； 33、酒店注重室内空气质量管理，店内空气质量符合有关规范与标准； 36、 酒店内部新风系统运行良好，各区域空气清新，无异味； 37、 酒店无影响宾客舒适度的噪音污染（包括外界噪音、空调和管道噪音等）; 38、 前厅服务用品（电脑、电话、门厅设施等）完备且有效； 39、酒店能提供高效规范的礼宾服务、行李寄存服务及贵重物品保管服务; 40、 酒店入住和结账服务快捷、信用卡使用便利； 41、 酒店有常住宾客的偏好信息收集和管理系统，并有效运行； 42、 酒店公共区域无线网络（Wi-Fi）信号实现全覆盖，并且使用方便、流畅; 43、 酒店公共卫生间保持负压，排气效果良好，无异味； 44、 酒店内部交通设施（如电梯、扶梯和通道）设讣安全合理，使用效率高; 45、 酒店配备有为残障人士提供服务的设施。 三、客房运营质量要求 46、 酒店各项设施设备保养制度完善，运行状态良好； 47、 酒店服务用品配备专业化，方便对客服务； 48、 供客人使用的用品安全、便利，符合星级档次； 49、 客房用具、用品（如床具、布草等）干净整洁，无异味，舒适度良好； 50、 客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理，并采用替换式； 51、 客房采用酒店专用的电话机，服务响应及时； 52、 客房电视机频道丰富、操作方便、收看效果好； 53、 客房有线、无线网络信号稳定，使用安全方便，连接便捷，网络速度快; 54、 客房灯具完好，照明度符合客人需要;客房开关、插座位置设计合理， 中英文标识清晰，方便客人使用； 55、 卫生间洗涮设施和用品（如肥皂、牙膏、沐浴液、洗发液）质地优良； 56、 卫生间沐浴设施完好，热水出水快，水温稳定，排水顺畅； 57、 客房卫生间排风效果良好，噪音低;客房服务人员经常检查卫生间地漏, 并保持水封完好有效； 58、 酒店电话服务（总机、客房服务中心等）亲切、准确、高效率;通话中让 客人等候时间不超过30秒； 59、客房有送餐、洗衣熨衣、擦鞋和充电器等服务提供，效率高，质量好; 60、 客房能够应客人要求提供房间整理和开夜床服