案例研究：顺利购物中心的绩效考核体系研究.pdfVIP

摘 要 随着改革开放的不断深入，我国的零售业得到了飞速的发展。 超市、便利店、大卖场、购物广场等各种业态纷纷亮相中国，外资和本土零售企业 之间、各种业态之间展开了面对面的竞争。从人力资源方面而言，这种竞争集中表现在 对优秀商业管理人才的抢夺方面，从某种意义上说，零售企业的竞争就是人才的竞争。 如何战胜挑战，成就辉煌，已成为摆在各方零售企业面前的严峻考验。 易初莲花连锁超市有限公司是一家从事商品批发零售的中外企业。经过十多年的发 展，已具备一定的规模。易初莲花连锁超市有限公司内部管理，尤其是各个分公司 (门 店)人力资源管理已经成为企业快速发展的瓶颈。完善人力资源管理体系，解决人力资 源管理的问题，是易初莲花连锁超市有限公司持续发展、实现经营目标的关键。 针对这种情况，笔者透过了多种人力资源的诊断方法，如工作实践、资料研析、实 地观察、个别面谈、小组座谈等了解易初莲花连锁超市有限公司及下顺利购物中心的人 力资源管理现状。在深入了解顺利购物中心的实际情况之后，系统地分析了顺利购物中 心的人力资源管理中绩效考核体系的现存不足，提出了完善顺利购物中心的绩效考核体 系的建议。 论文中，首先对企业人力资源管理及绩效考核理论的相关研究进行简单的回顾。然 后以案例的形式，对易初莲花连锁超市有限公司以及顺利购物中心的发展历程和人力资 源现状进行描述和归纳，详细地介绍了顺利购物中心的组织架构、人力资源结构和绩效 考核体系等现状。接着，系统地分析顺利购物中心在绩效考核的管理职能中急需完善的 具体问题，凸现了完善顺利购物中心绩效考核体系的必要性和急迫性。最后根据现代人 力资源管理的绩效考核相关理论，结合顺利购物中心的具体实际情况，提出了完善顺利 购物中心绩效考核管理体系的总体思路，并针对存在的不足，提出了使用平衡记分卡作 为解决问题的基本工具，对部门整体、管理人员、普通员工三个层面的绩效考核体系进 行了重新设计，制定了具体的绩效考核方案，以帮助该公司改善人力资源管理工作、提 升人力资源使用效率。 为了更好地实现部门绩效考核系统的良性循环，本文从系统保障、沟通、反馈、结 果应用等角度提出了绩效考核方案实施的建议和措施。 通过本项目的研讨，笔者获得一些启示，在进行人力资源管理调研之前，必须获得 公司最高管理层的信任和支持，在调研的过程中努力获得大多数员工的信任，并及时与 公司最高管理层沟通、协调，汇总调研的有关进度，这对新方案的制定有着很大的影响。 关键词:零售业;人力资源管理;绩效考核 ABSTRACT Alongwiththereformandopeningcontinuethorough,theretailtradeofourcountry receivedrapiddevelopment. Suchassupermarket,convenientstore,hypersupermarket,shoppingMall,andsoon, everykindofRetailCompanycompeteswithothersfacetoface.Asforhumanresource,this kindofcompetitionfocusonhowtoobtaintheexcellentmanager,retailingcompetitionisthe personscompetition.Howtoovercomethechallenge,becomethebaptismofeveryretail company. TheLotussupercenterchainCo.Ltd.isaforeignenterprisedealswithwholesaletoretail. Throughthetenyeasdevelopment,internalmanagement,especiallythehumanresourceof Lotus,havebecamethebottleneckfortheenterpriserapiddevelopment.Perfecthuman resourcemanagementsystem,solvetheproblemofthehumanresourcemanagement,isthe valvekeythatLotus.keepsondeveloping. Aimatthecondition,theauthortook