重要 CRM提升企业核心竞争力.pptVIP

收集客户信息和资料的技巧 ? 随时随地注意观察和掌握客户信息 ? 采用一些方法和技巧获得客户的信息 ? 从电话号码等了解客户的信息和需求 项目中各个角色的特征 教练 用户 技术 决策者 认可 可靠性 产品满足 低成本 出名 效率的提高 及时提交 好预算 击败对手 技能的提高 最好的技术方案 投入产出 有贡献感 绩效的满足 打折、低价格 财务责任 问题的解决者 问题的最好解 决 可靠性 生产力增加 个人利益 工作更好、更 快、更容易 安全性 现金流 / 适应性 -- 自鲁百年《如何做好大客户的战略营销》 交叉销售和提升销售 ? 保留老的客户 ? 开发新的客户 ? 提高客户的忠诚度 ? 减少客户的流失 ? 加强竞争对手的分析 ? 降低运营的风险（信誉度） ? 客户细分，对不同的群体进行不同的服务 产生客户投诉的一些销售原因 成交技巧 使用一些成交的方法 ? 假设型成交技巧 ? 选择型成交技巧 ? 不客气型成交技巧 ? 最后机会成交技巧 ? 空白定单型成交技巧 那么我们就选 定 2 单元 203 吧 你选 203 还是 301 ？ 如果你不能马上决定，我 不得不将它介绍给另一个 急于购买的客户了？ 如果你现在不决定， 下周会涨价的？ 先在定单上填下客户 的信息，不管客户是 否决定购买？ 内容安排 ? 企业绩效管理 (CPM) ? 客户关系管理的发展历史 ? 客户关系管理的基本概念 ? 客