卓越绩效模式考试题.docx

CHINA USOCIATVON fOR QUAIL I T￥ 卓越绩效模式考试题 、判断题 （请在您认为正确的题目后面划V,每题3分） TOC \o 1-5 \h \z 创全国质量管理奖是质量管理部门的事情， 与其他部门无关 （ ） 公司的发展主要关注自己，不需要关注社会责任。 （ ） 组织在自己的发展中应该兼顾各个利益相关者的利益。 （ ） 对于组织的道德行为也应该有具体的测量指标 （ ） 战略就是组织的行动计划 （ ） 卓越绩效模式标准参考了美国国家质量奖标准 （ ） 顾客满意度的测量方法应该根据顾客的不同做出调整 （ ） 卓越绩效模式评价准则非常重视对经营结果的考评，要考核三年的结果 （ ） 公司的财务管理过程是一个支持过程。 （ ） 绩效分析的结果应该为基层的决策提供支持 （ ） 、选择（以下为多选题，请将您认为正确地答案写在括号内，每题6分） （ ）b） （ ） b）创造有利于授权和创新的环境 d）恪守经营道德规范 （ ） b）经济和法律的风险 d）以上全部 （ ） b）生产过程 d）安全监督过程 a）确定组织的价值观 c）评审组织的绩效 战略制定时应该考虑一下那些因素 a）顾客和市场的需求 c）科学技术的变化 以下那些过程是价值创造过程 a）米购过程 c）财务过程 4. 卓越绩效评价准则非常重视对比数据的使用，需要提供哪些经营结果数据 a）竞争对手的顾客满意度 （