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配送中心绩效管理 配送中心绩效管理ppt精 PAGE PAGE # / 8 如何做好配送中心绩效管理. 绩效：是指在一定的经营区间内直己送中心的经营效益和经 营音业気 绩效管理： 是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的 积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源， 效成效*本质：通过绩效评价、评估和不断的指导 申窮高工作动机和高工作素质的劳动力。,七二r 绩效管颐主要坏节 v w-—- 总结配送作业效果.发现配送作业中的问题、改进 配送作业行为.实现配送作业目标 绩效管理的基本步骤: -X绩效计划 ?主要依据：工件目标与工作职畫 -基础：管理音和被管理着共同的扌殳入和参与 * 2.绩效实施与管理 -3.管理青对呗评估进行指导和监會,幷对绩效计划进行 依据:周期幵始时双启达成一致意见的关键绩效指标 5.绩效反馈 二 绩效管理的基本原则： 将过程管理与结果管理有机结合 强调结果导向和重视实现目标的行为过程 2 将短期目标与长远发展有机结合 4短期的一^长远的 平衡的（综合） 全面的 4 3,将个体绩效与组织绩效有机结合 个邯绩效——岗位绩效、克服个人*本位铮思想行为 单位纸 组织目标關本 配送中心主要活动绩效管理 ?顾客服努绩效管理 ■运辐绩效管理 存货绩效管理-?运输成本绩效管理4 存货绩效管理 -?运输成本绩效管理 4 配送中心绩效评价及指标体系 配送中心建立缢效评价体系的原则: h客观公正 责权利相结合 目标与激励 地 4“多层次鲁多渠道r全方位评价 血5；时效与比较 ? -亀连贯性 兀经常化*制度化的评价 绩效评价的步骤: 0 确定评价指标体系（绩效评价标准〉0 制定评价工作方案 0 收集并整理基础资料和数据 0评价计分 0/评价结论 心0撰写评价报告心评价工作总结 ?9 ?9 ? U定量的*易理解的 ? U有利于扬长避短 ? U完全公开的.得到众人共识的 ? U目标一致性 ? U能增加经济效益 11可控性与激励性 *1$ U应变性 绩效评价方法 ? 1 ■全方位绩效评价法： 将绩效评价确定为_套完整的管理过程? 将绩效评价确定为_套完整的管理过程?把企业的策略 标变成有条理的绩效评价方式? -五步骤：预备 ，访问记录改逬 -五步骤：预备 ，访问记录 改逬 2.模糊综合评判 模縄综合评判法星基于模糊变换理论对于梦因素影 模縄综合评判法星基于模糊变换理论对于梦因素影 的问题进行单层次或寒层次综合评判的评估方法，是解决 模糊性问题的有利的定量分析工員竹 步骤：建立评价因索集 确立权重隼；建立评价隼 ? 找出评判矩阵 确立权重隼 ；建立评价隼 ? 找出评判矩阵 逬行模糊综合评判 梦级综合评判 乂平衡积分卡 !U个不同的视角「提供了一种考察价值创造的 !U 个不同的视角「提供了一种考察价值创造的 战略方法。 ? 1）财务视角:从股东角度糯企业增长、利润率以及风险战 2） 顾客视仏从顾幻R度来看.企业创造价值刑差异化的战略；爲 3） 内部运作；使各种业务流和满足顾容和股呆需求的优先战略;=卜 -4）学习和成长；优先创進?种支持公司变化、 -4）学习和成长；优先创進?种支持公司变化、革新和成长的气 I fee 步骤: 首先为平衡计分卡计划确定目标 一、服务绩效管理 ＜-）顾客服务绩效评价指标 R顾客服务的一般评价損标；包抵市场份额、顾客的忠威度、顾 客的满意度、获得顾客、从顾客处获取利润等. 2、对顾客价值耄视程度的评价指标?包括产品和服务特征、顾客 关系、企业的形象和声誉. 3.满足顾客需求的评价折标*包括提供商品的时间、商品的质量 ＞提高顾客服务绩效以消费者为中心的思想，充分研讨害户的需 ＞提高顾客服务绩效 以消费者为中心的思想，充分研讨害户的需 2.在认真分析成本与收益的基础上”确定最优的顾客胱务水平. 3＞在订货处理系统中采用最先进的技术手段.提高为客户服务的 能力* , * * 心建立健全各种评价体系，考核和评价配送中心备环节的绩效口  二（二）运输绩效评价标准的选择? 运输、取货和送货的服务质量「 做到准确*安全*迅速及可靠- 是否龍够实现门到门服务而且费用合理資总鲂及时提供有关运输状况.运输信息及其服务的能■ 物養失或损坏，是否能够及时处理有关索赔事匾二 （二）运输绩效评价标准的选择 ? 运输、取货和送货的服务质量「 做到准确*安全*迅速及可靠 - 是否龍够实现门到门服务而且费用合理 資总鲂及时提供有关运输状况.运输信息及其服务的能 ■ 物養失或损坏，是否能够及时处理有关索赔事匾二 是否认真填制提货单*票据毒运揄凭证 保持真诚的合作＜*伴关系的能力 , * *节 （一）运輸绩效评价指标 ?仁 商品运输量?考核商品运輸屋可以从实物件散或运输金额两方面 -2、运输损失。主姜指按运輸