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电力有限公司创建优质服务工程实施方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 电力有限公司创立优质服务工程实施方案 征求意见稿 根据省黑政办发 [ ]17 号文件《关于印发十大工程推进工作方案的通知》及国家电网营销 [ ]306 号文件《关于做好 供电优质服务工作的指导意见》，为落实省委省政府创立“三优”文明城市 工作的部署及国网公司的具体要求，结合我省实际情况制定本实施方案。 一、指导思想 创立优质服务工程是省委省政府创立“三优”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要举措。为贯彻落实这一战略部署，发挥电力企业在经济社会发展中的重要作用，以科学发展观为指导，强化服务意识，完善服务管理，加强窗口建设，让优质服务执行体系、管理体系、保障体系、监督体系有机结合，协调运转，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。 二、创立目标 建立健全优质服务管理体系，促进“三优”文明城市建设，为全省的经济发展服务，实现五个满意，即“员工满意、客户满意、企业满意、政府满意、社会满意。” 在行业内部，树立起大服务观念，把“前台围绕转，后台围绕前台转”的服务理念经过管理办法、规章制度落到实处，改变 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 重视对外服务，忽略内部服务的现状，落实“优质服务人人有 责”的服务战略，让“人人是窗口