医院住院转诊转科服务流程管理评审标准与评审细则.docx

医院住院转诊转科服务流程管理评审标准与评审细则 评审标准 评审要点 HS.4.1 完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。 HS.4.1.1 【 C】 完善患者入院、 出院、转科服务管理工 1. 执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务 作制度和标准， 改进服务流程， 方便患 流程。 2. 有部门间协调机制，并有专人负责。 者。 3. 能为患者入院、 出院、转科、转院提供指导和各种便民措施。 4. 有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告 知患者原因和处理方案。 【 B】符合“ C”，并 1. 有对员工进行服务流程培训的相关制度并执行，当服务流程 变更时对相关人员进行再培训。 2. 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进 措施。 【 A】符合“ B”，并 持续改进服务流程有成效。 HS.4.2 为急诊患者入院制定合理、 便捷的入院相关制度与流程。 危重患者应先抢救并及时办理入院手续。 HS.4.2.1 【 C】 有为急诊患者提供合理、 便捷的入院相 1. 有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程 关制度与流程， 危重患者应先抢救并及 2. 危重患者应先抢救并及时办理入院手续。 【 B】符合“ C”，并 时办理入院手续。 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措 施。 【 A】符合“ B”，并 持