医院信访工作应急专项预案.docVIP

德医字[]48号 XX县人民医院 相关信访工作应急预案通知 为确保我院在发生重大信访事件时能够立即、高效、有序地开展工作，确保奥运期间我院不发生群众进京或到协办城市上访，提升信访工作应急反应和处理突发事件、突出问题和群体事件能力，维护改革发展和稳定大局，特制订本预案。 一、工作标准 本应急预案工作标准是：在县委、县政府统一领导和指挥下，条块结合，关键稳控，紧急处理，协调布局。 二、组织保障 （一）我院信访工作实施领导负责制。由院长xxx任信访应急领导小组组长，副院长XXX、XXX任信访应急领导小组副组长，全院中层干部为组员。 领导小组下设办公室，负责受理日常工作。张玉平同志为办公室主任。 三、职责分工 （一）医院信访领导小组关键职责 1、领导组组长主持召开领导组组员紧急会议，通报信访情况，听取各相关单位情况汇报，研究决定是否开启信访布署、指导协调和检验督促全镇民政信访应急工作。 2、立即上报并公布医院信访信息，视情请求相关部门支持和配合。 3、立即赴上访现场，做好政策解释和劝阻工作。 （二）医院信访领导组成职员作职责 1、处理日常来信来访工作。 2、对集体上访人员进行思想教育、政策解释和劝返工作。 3、加强和相关部门及各单位信访领导组沟通和联络，对上级交办相关案件进行督办、督查，并严格结案质量及汇报工作。 4、按时参与相关单位领导小组会议，并抓好会议精神落实落实。 5、立即了解全县包含医院稳定工作情况，研究提出做好工作意见和提议。 （三）医院信访办公室关键职责 1、传达领导小组工作指令并监督落实。 2、立即掌握信访接待进展情况，并向领导小组汇报，提出接访工作提议。 3、按领导小组指示和相关单位联络，通报相关情况，请求公安等相关部门支持。 4、负责信访工作信息公布、代领导小组草拟向县党委政府汇报和医院信访接待汇报。 （四）处理群众信访问题专题工作职责 1、处理好日常群众来信来访工作。 2、对集体上访群众进行思想教育、政策解释和劝返工作。 3、和工作组沟通联络，对上级交办相关案件进行督办、督查，并随时向信访办汇报工作和结案情况。 4、按时参与信访办公室组织召开会议，并抓好会议精神落实落实。 5、立即了解全县稳定工作情况，研究提出做医院维稳好工作意见和提议。 四、制度保障 （一）把医院工作正式列入关键议事日程，尤其是关键领导应定时听取信访部门工作汇报，认真研究群众来信来访情况，新问题立即合理化提议，了 解单位疑难信访案件处理情况。 （二）坚持医院信访领导责任制，谁主管谁负责。要明确医院信访工作关键部位、关键问题并组织力量深入调查，并跟踪落实。 （三）医院工作实施目标管理，把信访工作作为考评每个职员一个关键指标。 （四）坚持医院信访领导责任制，不停完善领导干部接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信访问题制度。 （五）实施责任追究制，对因工作不负责、渎职、处理失当而引发大规模群众集体上访造成严重后果，必需追究责任。 （六）坚持下访工作制度，转变工作方法，由上访变为下访，深入基层，广泛宣传党路线、方针，倾听病患者呼声，访苗头，有针对性研究处理带有普遍性问题。 （七）坚持信息通报、排查制度，对群众来访反应普遍性、突出性问题，研究制订处理措施。 五、应急方法 发觉重大群众信访苗头或事件发生后，开启本预案，并开展以下工作： （一）立即召开医院信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现重大问题及对策。 （二）立即交上访情况和接访情况向县委、政府汇报，请求相关部门给帮助和支持。 （三）对已发生群众集体上访，一定认真对待，做好有访必接，预防矛盾激化，把上访群众稳定在当地。 （四）通知上访相关科室，依据职责和任务，立即赶赴上访现场做好耐心细致疏导工作。 （五）对问题复杂、规模较大集体上访，相关领导一定要亲自出面做工作，立即提出处理意见。 （六）果断劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进省集体上访群众，立即通知相关科室，立即交她们接回安心工作。 （七）对本身处境艰苦，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向特殊人员要耐心开导，稳定她们情绪，必需时，报请相关机关采取应急方法。 （八）对多年上访老户，坚持属地管理标准，在摸清关键问题前提下，采取请上来或走下去方法，想方设法把她们稳定在当地。 六、通信保障 相关人员在接到信访通报后，移动电话要确保二十四小时通畅：值班电话要坚持二十四小时值勤班，随时掌握各方面信息并上传下达 XX县人民医院 二OO八年七月二十九日 专题词：信访 应急预案 通知 报：县委 县人大 县政府 县政协 县卫生局 送：