医院整体营销专业策划专项方案.docVIP

华泰医院整体营销策划方案-北京京顺医院?? 送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段业务情况，分析现阶段整体业务态势，和营销策划工作，我们拟对应调整营销方案，具体以下： 一、全方面进行调研： 成功策划关键在于对医院本身情况和当地市场情况客观、全方面、正确把握，这是策划能否取得成功前提，调研资料也是各项策划方案是否可行基础。方案以下：???（一）、基础数据库建立和分析 关键包含： 门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计和分析（月、季、年报表和季度分析）/分科室业务统计和分析（月、季、年报表和季度分析）/门诊部（住院部）单病种业务统计和分析/病案统计和分析等等。 在 建立数据库基础上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统科学统计和分析，为业务分析提供第一手正确资料。尤其是对门诊、住院病人基础资料如 性别、年纪、居住地、职业情况、教育程度等有一个系统统计，列出组成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有讲话权，第一手调查资料是我们下一下行动计划 关键依据。 （二）、对医院决议层和相关管理层干部调研： 经过对医院决议层和相关管理层干部进行访谈，全方面了解医院现实状况、医院经营优势、医院经营劣势和存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争情况等。 （三）、对职员进行全方面调研：??????发放问卷，对医院全体职员进行问卷调研，向职员了解对医院现实状况、优劣势评定、职员满意度情况、职员对人事分配制度改革评价、职员价值观、职员对医院经营提议等。?????（四）、对市场进行全方面调研：?????专 门对周围城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全方面调查了解患者和社会公众对医院各方面评价，客观了解患者总体满意度和各分项满意 度，患者及社会公众对医院优势和劣势评价，当地患者及社会公众就医消费心理，就医行为特征，医院品牌形象著名度、美誉度、忠诚度，对当地医疗行业竞 争评价等大量市场一手资料和信息。??????调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现实状况做到心中有数。??????然后依据一系列有计划调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析汇报，对医院竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。???? 二、品牌拓展实施： （一）医院经营战略和医院文化计划实施 ?????医 院文化体系关键和主体是医院精神文化——价值观体系，而确保医院价值观得以认同并实施则是行为文化——即制度确保和医院文化活动；医院文化外在表现 和载体则是物质文化，三者共同组成医院文化体系。没有一套行之有效医院文化培训和医院文化建设计划、和相配套一系列制度加以保障，医院文化将沦为空 谈。 医院文化建设一系列提议，并配合院方展开一系列培训，从医院决议层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地落实下去，尤其是职员市场意识和服务意识必将显著提升。 我们能够依据医院职员文化价值观调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争需要，策划医院文化价值观体系，包含：?????? 1、 医院关键价值观： 如医院院训、医院宗旨?????? 2、 医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。??????3、 医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团体文化理念等。??????4、职员职业理念：职员职业理念、职员誓词等。????5、医院广告语。??????以期建立适应新形势要求医院管理和职员价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展新价值观。??????（二）CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》???????对 于病人而言，选择一家医院就诊，最直接原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是组成品牌关键原因，尤其是技术质量），医院竞争实 际上是争夺病源竞争，直接表现则是医院品牌竞争，为此，医院必需导入品牌战略即CIS体系——CorporationImage Systerm。??????策划设计一套CIS系统，可确定基础品牌形象定位和广告语，能够经过专门设计医院新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：?????? 1、医院办公事务用具，如名片、胸牌等；?????2、医院业务用具，如病历、处方、单据、床单等；??????3、医院公关事务用具，如手提袋、旗帜、请柬等；??????4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等；??????5、医院导医台；?????6、抢救车等车辆；?????7、报纸广告规范；??????8、院内广告宣传栏规范。?????9.医院建筑装饰及环境形象整体改善。 树立一个现代化、有鲜明