商场工作作业流程大全.doc

商场工作步骤大全 经营部工作步骤 1.1招商步骤 步骤名称：招商步骤 目标：明确招商程序 标准：过程清楚、包含部门职责明确 适用范围：楼层及门面房招商 步骤说明： 序号 实施人 内容 1 商户 1、 上报合作意向，2、 和楼层经理（经营副总）洽谈； 3、 向楼层经理（经营副总）提供品牌信息，4、 包含品牌证书及相关证件。 2 楼层经理（经营副总） 1、和商户洽谈并上报管委会。 3 管委会 1、依据品牌信息及洽谈决定合作意向。 4 总经理 1、管委会决定合作意向后，总经理在《品牌信息表》上签字确定同意； 2、和商户签约。 招商步骤 管委会 管委会 商户 上报合作 意向 决议合作意向 转协议签署步骤 签字确定 经营部 总经理 楼层经理 审核 洽 谈 经营副总 审核 回复 否决 同意 提供 品牌资料 符合平效无此步骤 1.2商户进场步骤 步骤名称：商户进场步骤 一、目标：明确商户进场程序 二、标准：过程清楚、包含部门职责明确 三、适用范围：楼层及门面房商户入场 四、步骤说明： 序号 实施人 内容 1 商户 1、 提交申请资料及相关证件，2、 交楼层经理； 3、 接到商户服4、 务步骤后，5、 准备6、 进场装修。 2 经营部 1、 楼层经理对商户提供资料进行审核，2、 经过后签字上报经营副总审核； 3、 经营副总对楼层经理上报资料进行审核，4、 签字确定后报总经理。 5、 总经理签字审批后，6、 楼层经理通知商户到财务交纳质保金。 3 总经理 对上报申请进行审批，并签字确定。 4 财务部 商户交纳押金，出纳开具收据，会计入账； 5 行政办 依据押金收据提供商户服务步骤（整套），交楼层经理。 商户进场步骤 总经理 总经理 商户 行政办 提交申请（附品牌资料及相关证件） 审批 提供商户服务步骤 出纳存银行 会计入账 收取质保金 出收据 经营部 财务部 楼层经理 审核 经营副总 审核 准备进场装修 备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明） 2、相关证件（包含工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检汇报、注册商标、样衣等） 1.3商户装修步骤 步骤名称：商户装修步骤 目标：明确商户装修程序 标准：过程清楚、包含部门职责明确 适用范围：楼层及门面房商户装修 步骤说明： 序号 实施人 内容 1 商户 1、 提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）至楼层经理； 2、 依据楼层经理通知时间、金额至财务室交纳装修押金； 3、 审批经过，4、 进场装修； 5、 装修验收合格，6、 至财务室退装修押金，7、 准备8、 进场。 2 楼层经理 1、 审核商户上交装修申请及装修图（效果图|、平面图、电路图），2、 签字确定； 3、 依据总经理签字通知商户到财务室交纳装修押金； 4、 通知装修工人提交证件及照片； 5、 通知商户进场装修； 6、 验收装修。 3 物业部 1、 电工审核电路图，2、 确定无误后签字； 3、 物业部依据押金及签字后装修申请单装修图，4、 现场查验装修材料及工具，5、 认定无误后在审批表上签字； 6、 跟踪商户装修，7、 并验收装修。 4 财务部 1﹑按企业要求，审核装修申请； 2﹑按要求收取装修押金； 3﹑按要求办理出入证。 5 总经理 1、依据楼层经理及电工签字，确定商户进场装修，并签字； 6 行政办 1、 提供商户服2、 务步骤。 商户装修步骤物业部 物业部 商户 行政办 提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图） 电工审批 提供商户服务步骤 审核并签字 楼层经理 财务部 楼层经理 审核 通知装修工人提交证件及照片 办理出入证 备注：装修工人名单及携带工具必需报保安部立案，进场装修工人必需佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。 通知商户进场装修 进场装修 验收装修 验收装修 准备进场 退装修押金 总经理 审批 出纳收装修押金 1.4协议签署步骤 步骤名称：协议签署、实施、解除步骤 一、目标：明确协议签署、实施、解除程序 二、标准：过程清楚、包含部门职责明确 三、适用范围：楼层及门面房协议签署、实施、解除 四、步骤说明： 序号 实施人 内容 1 经营部 1楼层经理填写协议流转表，上报总经理审批；。 2 总经理 审批协议流转表，报企业企管部。 3 企业企管部 审批协议流转表，报分管领导。 4 分管领导 审批协议流转表。 5 财务部 签章并保留二份，每个月依据协议进行财务核实。 协议签署步骤 企业企管部 企业企管部 经营部 审批签字 协议流转表 审批签字 总经理 分管领导 审批签字 财务部 审核盖章 协议（三份） 签字 1.5商户经营品牌更换步骤 步骤名称：商户经营品牌更换步骤 目标：明确商户品牌更换程序 标准：过程清楚、包含部门职责明确 适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换 步骤说明： 序