技术支持总结报告与技术支持服务合同汇编.doc

技术支持总结报告与技术支持服务合同汇编 技术支持总结报告 篇一：技术支持工程师毕业实习报告书（总结）毕业实习报告学姓班号名级毕业实 习报告广州爱递思电子科技有限公司售后技术支持工程师一毕业实习报告一、实习单 位简介广州市爱递思电子科技有限公司是一家全国大型的公共广播研发生产销售机 构，国内最早的公共广播生产厂家之一，亦是中国公共广播行业的倡导者，拥有十多 年的市场及品牌的积累。专业制造公共广播、校园广播、背景音乐、农村广播、安防 广播、消防广播、商业广播、工业广播、数字会议系统、广播功放、广播扬声器等， 是ip广播的发源地，10年数字广播的研发生产经验，并且是广播行业内唯一能走光 纤的广播厂家。产品适用于：飞机场、火车站、汽车站、地铁站、机关单位、体育 馆、展览中心、公园、学校、医院、监狱、发电厂、核电站、酒店、宾馆、大厦、工 厂、码头、礼堂、办公大楼、百货公司、超级广场、步行街、购物中心、会议中心、 花园小区、智能楼宇、新城、电影院、咖啡厅、酒吧、宴会厅、歌舞厅、小到沐足桑 拿城、美容院、豪华游船等等大小型公共场所，产品已成功应用了 20**北京奥运会、 20**上海世博会、20**广州亚运会场馆、20**深圳世界大运会等诸多重点项目。全线 产品均已通过了 “3c”、“ce”、“iso9001”、“中国进出口产品合格”等多项认 证，在全国拥有8家分公司，并在48个省、市均设立了代理商，产品远销全球38个 国家地区。 二、实习岗位简介在itc电子科技有限公司从事售后技术工程师，主要的任务是 负责地区产品的项目实施，技术培训和售后服务。公司产品主要面对对公共广播设 施，会议系统有需求的客户。在销售产品后需要由技术支持工程师去培训相关产品和 软件的使用，在产品出现故障后由技术支持工程师解决。不同于销售代表的是，技术 支持必须对产品有详细的了解及使用方法，能熟练使用相关软件和能详细的介绍产 品。成为合格的技术支持工程师必须具备以下能力：1）对硬件的接线连接熟悉。要 求能理解其接线的原理和要求，能检测出硬件方面出现故障的原因及解决问题。 2） 对网络知识具有一定的理解。能将数个或者更多的终端设备搭配成一个能够 互通的局域网，并且可以在广域网通信。能检测出出现问题的原因及解决问题。 3） 能熟练使用软件的功能，如cad、photoshop等。作为技术支持工程师需要了 解整体项目的方案制作及产品的配置，同时也需要学会文档的制作和美化。4）能自 然地与他人沟通。技术支持很多时候是培训客户了解公司产品的功能和使用，必须具 有良好的语言组织和人际交往能力。这是合格的技术支持者必备的能力，对待客户应 该做到最优秀的服务。5）能够接受长期出差。作为售后技术支持工程师，长期出差 在外是肯定的，这就要求自己具有良好的环境适应能力和合理的时间安排。 三、实习内容和过程1、文化培训3月2号刚到公司便参加公司的企业文化培 训，了解公司的发展历史和组织结构，学习企业的舞蹈文化交流。 2、产品培训学习公司的各大产品系统的知识。首先是从公共广播系统t- 6232a. t-6600. tb-6800三大系统。t-6232a与t-6600系统都是音频控制系统，不 同是的t-6232a具有功率分区功能，能达到上百个不同的区域，t-6600具有信号分区 功能，能输出不同的信号到16个不同的区域。tb-6800为插卡系统，即将不同功能的 产品做成不同的模块卡插在同一个机箱内，实现功能集成。然后是ip网络广播系 统。利用现代通信网络，结合网络通信技术，基于网络标准通信tcp/ip协议，将模 拟音频信号数字编码以后，借助网络传输真正数字音频信号。真正实现音频信号无障 碍、无损耗传输。接着是公司的主推系统一数字会议系统。当今会议的发展趋势体现 了数字化、集成化、简单化、网络化等。顺应时代的要求，公司首创了数字会议系 统，其具有讨论发言、表决、同声传译、摄像跟踪等功能。再接着是公司的重点系统 —中央控制系统。它可以和会议系统配套使用，使会议系统实现真正的集成化，简单 化，网络化和高清化。就像手机一样，通过软件编程的方式使功能集成在触摸屏上， 操作简捷快速而且功能强大。还有扩声系统。扩声系统可以是会议系统和中央控制系 统附加的，也可以是独立的一块。在某些场所，声音需求才是最重要的，例如ktv。 它是由专业功放和专业音响及其他设备组成。在声音方面做到了极致。 3、外出学习学习了解产品一段时间后，便跟随培训师开始外出为客户服务。3 月24号去深圳福田区体育馆。在福田区体育馆进行终端ip地址的配置，将设备连通 成功，同时培训客户使用ip软件功能。 四、过程体会通过一个月的公司实习，我学会了很多，也领悟了很多。1）理论的 知识在实践中能得到很大的提高，必须将理论知识活学活用，死脑筋永远都不会