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PAGE2 / NUMPAGES2 车辆出入口岗作业指导书 1. 目 的： 明确维序部车辆出入口岗的工作流程，确保人员进出、物品进出得到有效控制。 2. 适用范围： 适用于各物业服务中心 3．职 责： 3.1负责车辆安全、有序的出入，控制外来车辆（包括机动和非机动车辆）进入； 3.2道闸要保持关闭，防止场内车辆从出入口冲岗而出； 3.3对进场车辆做好外观的安全检查，发现有车辆擦伤等异常情况，应及时的做好记录，并让车主签字确认； 3.4对搬家的人员做好引导，严格履行物资搬运放行手续，处理岗位上发生的其他异常情况。 3.5发现驶出的车辆车牌、车型、颜色与入场时不符等异常的情况，核实清楚、完善手续以后方能放行。 4. 方法及过程控制 流程 说明 责任人 4.1车辆进入 敬礼 敬礼 车况检查 刷卡 放行 结束 4.1.1当有车辆进入，离岗位合适距离时，值班员迅速立正敬礼，并保持微笑，打出慢行手势； 岗上队员 4.1.2检查车辆的高度是否超过限高；是否有明显的划痕；是否出现漏水、漏油现象，如有车况异常，应立即通知停车场协管员进行跟进，如系车辆漏油，谢绝驶入。 岗上队员 4.1.3业主自行刷卡进入停车场,如果车主需要帮助,岗上队员就双手接过停车卡帮其进行刷卡后再双手递还业主。 岗上队员 4.1.4道闸开启后，岗上队员应打出车行手势，并目送车辆驶过道闸。 岗上队员 4.2车辆驶出 敬礼 敬礼 核实 刷卡 放行 结束 4.2.1当有车辆驶出时，离岗位合适距离时，值班员迅速立正敬礼，并保持微笑，打出慢行手势； 岗上队员 4.2.2严格执行“三核制度”，对于驶出的车辆，车辆出入口岗要做到人、车、证的核实 岗上队员 4.2.3车主自行刷卡进入停车场,如果车主需要帮助,岗上队员就双手接过停车卡帮其进行刷卡后再双手递还业主。 岗上队员 4.2.4根据系统提示手续相应费用，并在《停车场出口登记表》中记录相关费用，以便核对。 岗上队员 4.2.5道闸开启后，岗上队员应打出车行手势，并目送车辆驶过道闸。 岗上队员 4.3注意事项 4.3.1车辆出入时，检查一辆放行一辆，一车一杆，严禁在未办理完手续前开启道闸。 岗上队员 4.3.2在车辆驶出高峰期，要做到忙而不乱，确保出口交通顺畅，密切关注驶出车辆，及时为右方向盘的车主刷卡。 岗上队员 4.3.3保证车场出口的畅通，出入口道闸要经常保持关闭，以免发生车辆冲岗等情况。 岗上队员 4.3.4关闭道闸，关注出入口处的情况，避免因车辆和人员的尾随而发生道闸砸车或砸人等突发事件。 岗上队员 4.3.5上下班高峰时段,当值班长应协调人员协助车辆出入口岗进行交通疏导 班长 4.3.6如果车主的出入卡已过期,应礼貌的告知车主,请其到客户服务中心办理,如果车主称无时间或有其他事情时,岗上队员应请业主将出入卡交由自己帮其办理相关手续,并告知业主晚上由客户服务中心人员将卡送到业主家里. 岗上队员 4.4突发事件的处理 4.4.1停电或道闸故障 4.4.1.1立即通知班长到现场，使用手动工具开启道闸；用活动路障代替电动道闸； 4.4.1.2启用《停车场入/出口登记表》，随时记录车辆进出情况； 4.4.1.3对进入停车场的车辆进行核实，确认属业主自购车位或月租车位的车辆才予以放行； 岗上队员 4.4.2出入口因交通事故造成堵塞 4.4.2.1立即通知班长到现场协助处理，同时对现场车辆进行疏导、力保车辆顺利通行； 4.4.2.2当交通堵塞车辆不能通行，造成车主之间引发纠纷时，立即通知控制中心，将镜头调整到事发地点进行录像，同时引导车主控制情绪。 岗上队员 4.4.3车辆冲岗处理： 4.4.3.1注意自身安全； 4.4.3.2通知中心将探头打到车辆出口进行录像，通知部门负责人到现场进行处理； 4.4.3.3如已冲岗成功，岗位应记清冲岗车辆的车牌号码、车型、颜色，并记住驾车人员的特征及车辆驶去方向，并对现场做好保护，报警处理。 岗上队员 5. 相关记录： xx-QR-WX-002《日常值班登记表》 xx-QR-WX-006《停车场入口登记表》 xx-QR-WX-007《停车场出口登记表》