护理礼仪实验指导.docVIP

PAGE PAGE 8 护理礼仪实验指导 供本科护理学类专业用 主编 唐文凤 重庆医科大学护理学实验教学中心 人文基础实验室 前 言 随着医学模式和护理模式转变，护士的礼仪修养对病人第一印象形成起着至关重要的作用。护士在“为病人服务”的构成中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在护理专业课程体系中开设《护理礼仪》实验教学可促使护生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握护士礼仪的理论与实践体系，熟练掌握每一项护士礼仪规范行为。本实验教学指导文字力求简明摘要，重点清晰，并结合校内学习、校外生活及专业相关课程进行编写，便于学生明确教学目标，具有针对性、实用性，可操作性和对理论实践的指导性。 由于编者水平有限，时间仓促，书中难免有疏漏和不足之处，恳请专家、同行以及广大师生不予赐教并予以指正。 唐文凤 2007年5月 目 录 实验一、………………………………护理操作中的礼仪 实验二、………………………………患者出入院礼仪 实验三、………………………………接听电话礼仪 实验四、………………………………与同事交往礼仪 《护理礼仪》实验教学指导 课程名称：护理礼仪 英文名称：Nursing Ceremonial 课程类型：必修课 学 时：8 适用对象：护理本科 课程性质、目的和任务 《护理礼仪》是一门以公共礼仪为基础，研究护理过程中护士行为规范的综合性应用学科。通过本课程教学，要使护生在掌握礼仪基本理论和公共礼仪规范的基础上，全面掌握每一项护士礼仪规范行为。教学过程应结合校内学习、校外生活及专业课程特点进行训练与实践，使护生能够得体地将礼仪规范运用于护理临床实践中，运用于为病人服务的过程中。 二、教学基本要求 1、了解病房护理工作礼仪的基本要求 2、掌握护理操作中的礼仪、患者出入院礼仪、接听电话礼仪、与同事交往礼仪、 3、培养护士良好的素质和职业特点，唤起患者及同行美感，助于建立良好的护患关系，增进同事间、科间协作。 三、实验内容要求 基本内容包括4个实验。 【准备】 形体训练房间准备 ：室内布局合理、整洁明亮、环境幽静 物品准备：1、一间模拟病房：病床2张、床旁桌2张、床旁椅2张，床单4张，被套4床、呼叫器1个 2、模拟护士站：电话1部、病人一览表台1个、椅子1张、 学生准备：穿护士服，护士鞋，护士帽 【教学步骤】 一、参加实验学生共98人，分小班授课，每班48-50人，16-18人一组，每班3 组，共6组 二、展示教学目的、教学目标、评分标准 三、课前评估 四、精讲理论：放映护理工作交往礼仪课件及录像。 五、规范演示：通过文字、图片讲解要领及禁忌姿态，示范动作要领。 六、播放背景音乐，营造美的氛围，陶冶护生美的情操 七、学生分组强化训练，教师指导： （一）护理操作中的礼仪 1、学生分组：3－4人为一互帮组，每一互帮组中，2人扮演病人，2人扮演护士，场景体验静脉输液操作。 2、操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 3、操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 4、操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 （二）患者出入院礼仪 1、学生分组：3－4人为一互帮组，每一互帮组中，1人扮演病人，1人扮演护士，2人扮演家属，场景体验接待新入院病人及出院病人。 2、接待患者的礼仪： （1）使对方感到温暖 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 介绍病房情况 礼貌离开 （2）自我介绍 不同年龄采取不同的方式 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默 （3）询问病史及收集资料 站立位置要适当：床前一侧，最适距离50－100cm，切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问，保持平视的位置。 聚精会神 时间充裕 谈话不要离开健康的主题 尊重和爱护患者 及时反馈 注意观察 要分轻重缓急 3、患者出院时的护理工作礼仪 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 （三）接听电话礼仪 1、学生分组：3－4人为一互帮组，每一互帮组中，1人扮演拨打电话者，1人扮演接听电话的护士。 2、拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择、通话时间长度、通话内容规范、通话时的语气态度 3、接听电话礼仪 ：接听要及时、应答要得体、必要时要记录、位高者先挂机 （四）与同事交往礼仪 1、交接班时的礼仪：10－15人一组，模拟床旁交接班、集体交接班场景，教师扮演护士长，两名学生扮演交班护士，其她护生扮演接班护士。 2、寻求合作时的礼仪：每一互帮组中，1人扮演