护理人力资源管理与团队建设.pptVIP

护理人力资源管理与团队建设 东华医院护理部 刘兴玲 前 言 中国加入WHO后,境外医疗组织的准入: 对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，在医疗质量保障的前提下，竞争的关键是服务。 现代医院竞争的焦点与关键 服 务 参与服务的主体:护士 护理服务的地位与作用 地位： 医院服务体系之重要组成部分 作用： 影响医院经济与社会效益 影响医院的声誉和形象 关系医院兴衰 护士在医院中与病人接触的 人数最多 分布最广 频度最高 时间最长 最为密切 参与竞争的主体: 护 士 病人带着抱怨来并不是我 们的错，但病人带着抱怨走 确是我们的错！ 如何带好护理团队? 是护理管理者们亟待思考的课题 管理是什么? 管理是一个过程，即是管理者与被管理者共同实现既定目标的活动过程，它是一切组织活动的不可缺少的要素。 管理就是创造并保持一种环境，使组织（部门）中的人们能够充分发挥他们的聪明才智和潜能，为实现组织的崇高目标而共同奋斗的过程。 管理工作不同于具体的业务工作和技术工作，其中心是通过协调他人的工作收到最大的工作效果。 护理领导的管理思路： 团队建设 质量改进 创新发展 创新发展是管理的目标 改变现状 不断创新 有创意有新意 才会有活力有成效 改则进，思则变 保持现状就意味着退步 精细化管理 精细不只是细节 “细节决定成败”已成为现代管理中一个极强的音符。然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视，更重要的是探索如何达到精细化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透，培养和树立一种追求卓越的精神、求真务实的科学态度、精益求精一丝不苟的工作作风。 精细化管理 不折不扣地执行 任何战略决策必须通过有力的执行才能得到实现，执行力是生命力，没有执行力，就没有战斗力，就没有竞争力。 开会+不落实=O 布置工作+不检查=O 抓住不落实的事+追求不落实的人=落实 不折不扣地执行=没有借口地贯彻+按质按量地完成 精细化管理 愉快心情 保持一个乐观的态度，拥有一个愉快的心情，营造一个宽松的工作氛围，保持一个良好的人际关系，这是实现精细化管理极为重要的因素。实现精细化管理最根本的决定因素是人，“以人为本”是一切成功管理的源泉。当人在“时时受到激励，带着激情工作”时，就会自发地产生追求卓越的精神。 护理团队人力资源管理 保证护理质量 促进护理事业 持续改进 持续发展 基础和前提 护理团队的思想文化建设和环境建设问题，是护理人力资源管理诸多问题中最根本的问题 医院文化 何为文化？文化应该是指人们应掌握的各种知识，但即使掌握了各种知识，还不能概括为文化，只有通过理解、接受、消化、体验、内省而升华、转化为蓬勃向上的精神追求、气质修养、高尚品格、上升为“素质”后，才能称为文化。 文化的关键在“文”“化”人，使人“化”为高尚的人。 护理文化是医院文化的重要组成 秉承医院文化的精髓 在护理组织特定的环境中 形成共同的 世界观.价值观 理想信念.行为准则 1.树立终生学习的理念 遵循“学习—思考—创新和实践—再学习”的原则 用新观念、新思想、新知识、新方法武装自我 力争创建学习型的护理团队 护理管理者 ? 树立终生学习的理念.认真学习新理念. 新思想.新知识.新技术.新方法.转变观念. ? 思考如何将其与自己的工作相结合并在工作实践中有所创新（持续改进）.提高护理工作的质量和水平. ? 经过实践检验和分析后再学习和思考-再行创新和实践-再进入下个循环. ? 如此循环往复以不断提高自我及所辖的护理团队的思想和理论水平.使护理事业发展有后劲. 1.2 要明确护理团队的文化 理念.口号.目标.任务. 角色和护理团队的增长点 护理团队的文化: 秉承我院的文化 ? 我院奉行的“三个观念” ? 全体员工追求的四种精神 医院的文化:我院奉行的“三个观念” 全体员工追求的四种精神： 开拓创新、艰苦奋斗的创业精神 忠于职守、刻苦钻研的敬业精神 团结协作、携手共进的友爱精神