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- 2021-02-08 发布于天津
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学年关系营销考试资料一选择题关系营销的中心是客户忠诚客户满意发现需求满足需求客户忠诚度的前提是客户忠诚客户满意发现需求满足需求客户满意的关键条件是客户忠诚度极高客户以最低价购物发现顾客需求客户需求的满足客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是客户忠诚度客户忠诚度客户重购度客户满意度客户光临度关系营销的概念提出的年份是年年年年关系营销是持续的交易其核心是利润关系合作竞争在产业营销领域提出关系营销概念的学者是菲利普科特勒迈克尔杰克逊迈克尔波特巴巴拉本德杰克逊广泛的信息沟通和信息共享可以使公
2013— 2014学年关系营销考试资料
一、选择题
1、关系营销的中心是(A)
A、客户忠诚 B 、客户满意 C、发现需求 D、满足需求 2、客户忠诚度的前提是(D)
A、客户忠诚 B、客户满意C、发现需求D、满足需求 3、客户满意的关键条件是(D )
A、客户忠诚度极高 E、客户以最低价购物
C、发现顾客需求 D、客户需求的满足
4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是( C)
A、客户忠诚度
A、客户忠诚度 E、客户重购度
C、客户满意度
D、客户光临度
5、关系营销的概念提出的年份是(A)
D、2 0 0 5 年A、1 9 8 5 年 E、1 9 9 5 年 C
D、2
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