“江苏快客”标志、驾驶人员职业服装款式、岗位语言规范、车辆违诺赔偿单.docxVIP

DB32/T 1663—2021 PAGE 8 PAGE PAGE 1 （规范性附录） “江苏快客”标志 A.1 标志设计说明 标志由“江苏”的开首拼音字母“J”、“S”组合演变而成。标志图形中的“S“也代表“安全、服务、便捷”运营理念。标志图形如急驰的客车，亦如一只鸿雁，代表江苏快客并体现其快捷的行业特性。标志图形像一排排座椅，象征江苏快客安全、舒适的服务。标志图形与字体的整体融合，呈流线型，突出了“快速、动感”的行业特性。蓝色代表清新、和平，绿色代表安全、环保，灰色代表稳重、时尚。 A.2 标志应用案例 A.2.1 客车 企业已创品牌的车辆，可在车头上粘贴“江苏快客”标志。  A.2.2 工号牌 A.2.3 意见簿 附录B （规范性附录） 驾驶人员职业服装款式 B.1 服装 B.1.1 春秋季服装 B.1.1.1颜色 藏青色 B.1.1.2 面料 毛涤贡丝锦，毛50%，涤50%。支纱，86S/2╳50S/1。克重，350克。 B.1.1.3 男上装款式 单排两粒扣西服，西服领，单排扣，园角下摆，前身一个手巾袋，两个下贴袋，左胸一个里袋，门襟两粒普通纽扣。（效果及款式见附图一：驾驶员春秋装） B.1.1.4 男下装款式 西服筒裤，前身四个裥，两个斜插袋和一个表袋。后身四个省和两个双嵌线口袋，腰头为直角尖嘴式，裤腿有膝盖绸。（效果及款式见附图一：驾驶员春秋装） B.1.2 夏季服装 B.1.2.1 颜色 上装颜色：浅蓝色；下装颜色，藏青色。 B.1.2.2 面料 衬衫面料:涤棉。棉35%，涤65%。密度：116/86。 西服筒裤面料：粘胶纤维30%，涤70%。支纱，60S/2╳36S/1。 B.1.2.3 男上装款式 长袖衬衫，方形领，平下摆，前身一个上贴袋，袋口绣胸标，直腰身，紧袖口，七粒纽扣，袖口横向两粒纽扣。（效果及款式见附图二：驾驶员男长袖夏装） 短袖衬衫，方形领，平下摆，前身一个上贴袋，袋口绣胸标，直腰身，散袖口，七粒纽扣。（效果及款式见附图三：驾驶员男短袖夏装） B.1.2.4 男下装款式 西服筒裤,同B.1.1.4,无膝盖绸。 B.1.3 冬季服装 B.1.3.1 颜色 藏青色 B.1.3.2 面料 260T防水复合春亚纺或128╳84防雨复合莱卡。 B.1.3.3胆料 180克仿丝中空棉。 B.1.3.4 领面 超细柔仿毛 B.1.3.5 男装款式 中长款防寒服（可配活动内胆），割圈绒领，前身两个有盖下贴袋，内含两个斜插袋，左胸绣胸标，七粒四合纽扣并配有拉链。（效果及款式见附图四：驾驶员冬装） B.2 领带 B.2.1 式样 直条形领带。 B.2.2 规格 直条形领带，长度为145cm。 B.2.3 颜色、图案 颜色为深蓝色，绣统一标志，标志尺寸为1.7cm×1.7cm。（效果见附图五：领带） B.2.4 面料、辅料 面料为涤丝机织材料，衬布采用收缩率和厚度与面料相适宜的涤纶或混纺织物衬；里料选用与面料相适宜的材料；缝纽线颜色和质量与面料相适宜。 B.2.5 色差 成品表面颜色应一致，非表面部位色差不小于GB 250规定的4级。 B.2.6 外观质量 成品表面整洁、手感柔软、花型清晰，不得有脱丝、拉丝等缺陷；带体两边顺直、平服无链形；熨烫平服无极光、无死褶、无水花；商标左右居中，不得歪斜；色牢度符合相关国家标准的规定。 B.3 皮带 B.3.1 式样 直条形扣式皮带 B.3.2 规格 直条形皮带长度为115cm。 B.3.3 颜色 黑色 B.3.4 图案 皮带扣头为快客标志，银色标志。（效果见附图六：皮带） B.3.5 材料 皮带为牛皮材质,扣头为铜质金属材料 附图一：驾驶员春秋装 附图二：驾驶员男长袖夏装 附图三：驾驶员男短袖夏装  附图四：驾驶员冬装 附图五：领带 附图六：皮带 附录C （资料性附录） “江苏快客”岗位语言规范 C.1 目的 使用服务岗位规范语言，是让职工在最短的时间里与乘客实现沟通，让乘客理解我们的服务诚意，共同协调完成我们的服务意愿。 C.1.1 基本要求 C.1.1.1 服务用语基本要求是简明、准确、规范、亲和。 C.1.1.2 应选择通俗易懂的语言，使乘客迅速得到信息，增强服务的可感知性。 C.1.1.3 应选择合适的句式和语调，多用商讨句。不要让语音高于乘客的声音。不争辩，避免伤害乘客的自尊心。