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房地产行业的ＣＲＭ再生 叶开，汉拓咨询合伙人，国内首位CRM独立顾问。他多年来一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施、监理评估等工作，著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《企业客户关系管理》等书。 曾经一度疯狂的房地产市场，现在也是热闹非凡，因为市场疲软，房地产开发商们开始按捺不住，纷纷请政府来救市，在价格疯涨的时候不去未雨绸缪，却在楼市刚刚开始降价的时候就喊救市。 房地产企业盼望政府出台救市政策的急切心情是可以理解的，但目前的情况是老百姓的购买能力与现有的房价还是不成正比，同时这种现象也是行业转型不可或缺的必要过程。没有这样一个痛苦的经历，房地产开发商还不会意识到从产品销售到服务客户所必须的转变，还会一如既往地造房子卖房子，而忽略了真正的企业经营核心是经营客户。 回头看美国房地产市场，即便房地产公司已经是在先经营客户，再经营产品，也依旧成为了本次金融风暴的根源。而国内的房地产还停留在产品制造阶段，只有通过这种痛苦的涅槃才能深刻认识到，远离了你的客户就远离了市场，也就远离了企业生存的根本。 房地产经营分为三个阶段：一个是做地，那是最疯狂的原始积累，拿到地就等于拿到了钱。第二是做房子，大品牌开发商开始注重产品的标准化和工业化，关注房子的质量、配套、格局、服务等相关方面。第三阶段是做人：关注客户细分、客