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（管理制度）营运部管理制 度 目 录 一、部门职责及岗位职责 4 （一）运营部职责4 （二）部门各岗位职责5 二、主要工作事项和程序 9 （一）租赁商户管理事宜及流 9 1）租赁商户收铺工作程序9 2）租赁商户进场装修操作程序9 3）租赁商户装修验收操作程序11 4）租赁商户开业操作程序12 5）租赁商户营业管理程序13 6）租赁商户撤场操作程序14 7）商户续租程序16 8）租金收缴有关规定17 9）广告位招商及收租管理17 10）市场调研18 三、物业公司管理程序及内容 18 1）物业公司管理事宜18 2）日巡表19 四、主要工作流程图及附表 20 （一）租赁商户收铺操作程序20 （二）租赁商户进场装修操作程序21 （三）租赁商户装修验收操作程序22 （四）租赁商户开业操作程序23 （五）租赁商户撤场操作程序24 五、紧急、重点事件处理程序 27 （一）危害 27 （二）处理原则27 （三）紧急及重点事件处理程序28 一、部门职责及岗位职责 （一）运营部职责 运营部是新外滩面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优 质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责 如下：