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（物业管理）物业客服部工 作指南制度规范工作范文 实用文档 富成花园管理处 客服部工作指南 2014 年 9 月编制 目 录 第一部分 部门介绍、人员架构设置、岗位职责……………………………2 页 第一章 部门介绍………………………………………………………2 页 第二章 客户部组织架构图……………………………………………2 页 第三章 客户服务各岗位职责…………………………………………3 页 第二部分 部门工作制度及管理规定…………………………………………7 页 第一章 客服人员工作制度及管理规定………………………………7 页 第三部分 客服工作流程程序……………………………………………… 13 页 第一章 客户接待工作流程……………………………………………13 页 第二章 客户请修服务工作流程………………………………………15 页 第三章 客户投诉处理工作流程………………………………………16 页 第四章