门诊和健康教育工作流程及要点解析.docxVIP

门诊和健康教育工作流程和要点 寺 工作要点 门诊患者特点： 人员流量及流动性大 病种复杂 与患者接触时间短 环境嘈杂 制定流程 根据门诊患者特点，选出门诊常见的慢性病 10种，对每 种病制定一套健康教育工作流程，尝试从三个方面去进行。 定位 为患者定位，从患者的整体及患者的素质而定位，护士接触 患者，从填写门诊病历手册就已经了解患者的一般个人情况： 年龄、性别、住址等。再进行分诊。进一步了解身体状况， 生活习惯，思想状况。初步给患者下健康问题，设定目标。 定时间及方法 根据患者的情况，选择讲授时间及技巧。门诊患者与护士 接触的时间短。门诊患者的特点与幼儿园儿童的特点有相似 之处，主要表现在 1.集中注意力的时间短。2.思想不集中， 心烦意乱3.在嘈杂的环境中等待，会产生焦虑不安的情绪。 因此，我们要在这种特定的时间内做有效的健康教育工作。 如刚开始候诊时，思想比较稳定，以轻松的氛围，配合闲聊 关心的语言进行沟通。从患者最关心的问题开始，抓住患者 的思想。引导患者的兴趣，在患者愿意学的基础上给以引导， 利用有限的时间，激发患者的学习兴趣 定内容及量 把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容 和量。讲授的内容要适当偏少。即使患者的兴趣高，患者的 接受能力也很关键。讲多了患者很难记住。因此，将患者的 行为和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能力， 决定讲授的量，要就高不就低，即做有效的讲授。让患者学 到他最需要的知识。