邮政储蓄银行的实习汇报.doc.docxVIP

确的服务。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一 点知识肯定是不行的。我要在以后的工作屮勤于动手慢慢琢磨， 不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔 记认真的去理解分析。 从这次实习屮，我体会到了实际的工作与书本上的知识是 有一定距离的。虽然这次实习的业务多集屮于比较简单的前台储 蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全 面的了解。在业务中一分钱都要算清楚，不能因为钱少就忽略不 计，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务 往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重 要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用 实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较 系统的专业知识。 在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分屮 间业务和对公业务，对新正街邮储银行的业务发展有了一点初浅 的认识。 就传统业务储蓄来说，经过几十年的发展，各银行都做得 比较完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。我行现有 的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝卡、定活两 便、零存整娶、整存整取等品种，这基本能满足现阶段客户的需 求。新正街支行的同事们服务态度都比较好，特别是陈行长，遇 到不明事理的客户吵闹时，他总是耐心解释，直到客户满意。握 手言欢的离去。 服务质量没有最好，只有更好，客户是银行的利润Z源, 树立以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场竞争屮赖 以生存的基础。客户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的 过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的 过程中，就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成 自己任务而作出损害客户利益的事情。要想客户所想，急客户所 √ΓS? O 比如当一个客户抱怨因不知道她老公的卡的查询密码而不 能查询明细时，我们不仅仅要解释为什么我行会有这样的规定以 征得客户的原谅，更重要的是我们要站在客户的角度来思考，意 识到客户最想得到的是如何能查到明细，所以在这时我们还需要 在符合相关规定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。 当客户的需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。我很赞同 这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期 的多一点点。 在中间业务方面，汇兑是邮储银行的优势，因为邮储银行 的营业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样，供客户选 择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务，这就方便了 客户，拉近了客户和银行的距离。 在我实习的一个月时间里，新正街支行总共办理保险5笔, 金额4。3万元。保险业务不理想，客户主动购买保险的不多， 很多都是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保险，这说明 客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为屮国特别是农村 老百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄；另一方面也因 为我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有很多都不 知道我行有此项业务。 因此，我认为要加大保险和其他屮间业务的宣传，让储户 都认识和了解我行的屮间业务。另外我行的保险业务种类不是很 多，在卖出的份保险屮，都是选择了一个品种。我想，品种丰富, 有能满足不同阶层客户需求的品种，这样在宣传过程屮才能为营 销打下好的基础。 另外，POSS札 商易通，信用卡这些业务的发展都能很好 带动储蓄和对公业务的发展。就商易通来说，它的准入余额是日 均余额在10万元以上的客户，是为这些结算类客户提供的优质, 优先和优惠的服务，这可以有效的吸引这部类客户。 而且结算类客户资金流动性强，存款以活期为主，这有利 于改善我行的存款结构，降低资金成本，也促进我行余额的稳步 增长。对这类高端业务的培养也为我行其他业务的开展奠定了良 好的客户基础。目前只有农行才发展了商易通业务，这对我行来 说是个很好的发展机会。因此，现阶段加大商易通等中间业务的 发展尤为重要。 实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须 因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转 身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身 在阴影里，叹花开花谢。 我开始学着从工作屮寻找快乐。工作后我一定要坚守自己 的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一 行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做岀自 己最大的努力。 邮政储蓄银行的实习心得 邮政储蓄银行实习心得 初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因 为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的第一天,有点紧 张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行 长安排我学习储蓄业务。 在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有 了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具 备的工作态度就是耐