药剂科便民措施.docxVIP

药剂科便民措施 1、设立药物咨询电话， 制作“药学服务卡”，解答患者用药咨询， 提供药学服务（药物使用知识、药品信息、药品价格、药品预约等） 。 2、开通患者投诉电话，设立患者投诉登记，解决病人的服务质 量投诉。 3、编制药物咨询登记表， 对于咨询患者逐一登记， 力争做到“病 人的需要，我们的服务” 。 4、开通患者购药绿色通道，解决本地患者外地购药路程往返。 适时调整和引入国产、 进口等同品种不同层次的药品， 满足患者需要。 5、设置“药物咨询专栏” ，向患者宣传药品知识等信息。 6、取药高峰期组织人员突击，根据季节变化调整窗口数量和延 长窗口值班时间，开设老干、特殊群体取药窗口，缩短病人取药排队 时间，保证病人快速取药。 7、耐心回答病人的询问，作好药品“四查十对” 。 8、处方调配实行“双人核对”制度，保证患者用药安全。 9、病人取药后有疑问时，可随时持收据到药房查询药品名称、 数量、金额等信息。 10、开通药品价格查询触摸屏， 实行药品价格公开，方便病人自 查，增加透明度。 11、设置温馨提示牌，告知患者取药注意事项。 12、为患者提供药品费用打印清单。 13、在取药等候区设置座椅。