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常用的 KPI 举例 绩效指标表 次 评 主要 要 单 价 责 方面 类型 项目 责任 性质 计算方法 任 位 周 部门 期 部 门 一、财务方面： 略 略 略 略 1、评价经济效益指标 成果度量 产品销量 销售原成差 边际贡献 利润额 2、资产运营状态指标 成果度量 原材料周转天数 产成品周转天数 应收帐款周转天数 逾期应收帐款额 3、偿还负债能力指标 成果度量 资产负债率 流动比率 速动比率 营运现金流量 净现金流量 4、衡量发展能力指标 营业额增长率 新产品百分比 高档产品比率 5、成本费用指标 吨产品可控销售费用 吨产品可控管理费用 吨产品制造费用  绩效驱动 成果度量 6、其他财务指标 成果度量 产销率 分部门费用明细 二、顾客方面： （一） 顾客核心成果量度 1、市场占有率 产品 1 市场占有率 产品 2 市场占有率 市场覆盖率 2、客户维系力 客户流失数 客户维系率 3、顾客取得力 新客户数 新客户销售量 新客户开发成本 4、顾客满意度 顾客满意率 客户投诉率 5、企业获利率 净毛利率 新产品获利率 新客户获利率 （二） 顾客价值主张 1、产品和服务特征 功能：产品的使用定位 一般需求 特定使用需求 质量：售出产品不良率 内在质量不良率 包装质量不良率 运输质量不良率 价格：价格行情指数 产品 1 产品 2 时间：按时交货率及服务响应 车皮最长到达时间 汽车运货最