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. 营销线题库 第一部分 卷烟营销 网络营销 1.卷烟营销网络是指什么？ 卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及 的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。 2.烟草网络营销信息系统包括哪两部分？ 答：包括“管理平台”和“服务平台”两部分，其中“卷烟零售终端管理信息系统”是 “服务平台”的子系统。 3. 网络营销“服务平台”实现了什么功能？ 答：网上订货、品牌培育、终端服务。 4. 零售客户在“服务平台”哪几种界面可以录入或修改订单？提供的订单方式包 括哪几种？ 答：在卷烟超市、我的家（室）的界面可以录入或修改订单；包括自选订单、 目录订单 、快捷订单。 5.什么是烟草的网络营销？ 答：烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联 网为载体，集成整合营销资源和信息资源，工业客户、零售客户和消费者，开展品 牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验， 推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考 评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。 6. 网络营销的目标是什么？ 答：网络营销的目标是“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。 7.实施网络营销的前提和基础是什么？ Word 文档 . 答：实施网络营销的前提是“四统一”，即统一组织实施、实现一体化运行，统一 操作规程、实现流程化管理，统一网络平台、实现信息化支撑，统一评价机制、实 现标准化考评；基础是“两提升”，即提升行业队伍素质和提升客户经营能力。 8.什么是推动我市市场营销上水平、 实现传统商业向现代流通根本转变的重大举 措？ 答：“创新卷烟营销模式，全面推动网络营销”。 9. 网络营销活动的形式分为哪两种？分别指什么？ 答：分为广告宣传和互动营销活动两种。 （1 ）广告宣传：包括路面广告、横幅广告、灯箱广告、品牌推荐等。 （2 ）互动营销活动：包括：抽奖、柜台列、有奖征文、知识问答、倡议书、客 户满意度调查等需要客户操作参与的活动。 10. 三诚周刊是每周发布的面向客户的电子期刊， 其容主要包括哪些？区县分公 司怎么进行周刊维护？ 答：主要容包括：品牌聚焦、客户天地、货源提示、烟草动态、区县之窗。“区 县之窗”版块，发布区县单位的相关容，版块容由区县单位提供相关素材。 11.投诉中心通过“服务平台”需要处理事件有哪些？ 答： （1）投诉 / 咨询：通过客户服务中心进行的投诉、咨询，由投诉中心处理。 （2 ）在线客服：通过主界面留言功能，选择新商盟留的言，由投诉中心处理。 12 ：客户经理与客户互动有几种方式？ 答：客户经理与客户互动有三种方式： 1.客户经理与客户可以直接进行类似 QQ 聊天。 2.可以通过宣传品牌信息。 3.可以查看客户订单生成情况。 13. “服务平台”为零售客户提供的常用功能快捷菜单列出了哪 9 个快捷按钮？ 答：角色、地图、站信、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出。 Word 文档 . 14.零售客户可以在哪些场景下查看客户经理的营销建议？ 答：卷烟超市、我的家（室） 。 15.应用“卷烟零售终端管理信息系统”对零售客户有什么作用？ 答：推行“卷烟零售终端管理信息系统”，有利于零售终端信息交互的畅通、卷烟 订购的便捷、经营能力的改善、服务水平的提升。 16.卷烟零售终端管理信息系统提供了哪两种登陆方式？主要区别是什么？ 答：离线登陆、在线登陆。终端系统使用“离线登陆”方式登陆，登陆后只能使